8月8日，九寨溝地區(qū)發(fā)生7級大地震，我社當(dāng)時(shí)在震區(qū)行進(jìn)中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)共15人，其中一團(tuán)12位客人在導(dǎo)游朱麗君帶領(lǐng)下，聽從以黃劍恒為主要負(fù)責(zé)人的應(yīng)急小組指揮，兩團(tuán)客人得以在8月9日早上6時(shí)首批順利撤離震區(qū)，并于8月11日安全返抵江門。
8月15日，團(tuán)隊(duì)客人代表鄭先生等一行7人帶著一面錦旗及兩封感謝信前來我社登門道謝。
客人代表向我社領(lǐng)導(dǎo)講述本次地震經(jīng)歷，并對我社導(dǎo)游和應(yīng)急小組在本次事件中的應(yīng)變及時(shí)、處理得當(dāng)表示高度贊揚(yáng)！
客人在感謝信中寫道：“在地震發(fā)生當(dāng)晚，你以最快的速度趕到了現(xiàn)場，安頓了我們這一群驚慌無措的團(tuán)友，解決了我們的溫飽問題，使我們在那個(gè)災(zāi)難的夜晚得以休息... 我看到了你盡心盡責(zé)地與大方的領(lǐng)導(dǎo)溝通如何讓我們盡快離開災(zāi)區(qū)... 千言萬語的感激不知如何說出...”
客人在錦旗上寫道：“大社風(fēng)范、應(yīng)急措施得當(dāng)；盡心盡責(zé)、情系災(zāi)區(qū)游客”。
朱麗君和應(yīng)急小組的同事用行動詮釋了我司“人人投入、銳意品質(zhì)、服務(wù)全面、重視細(xì)節(jié)”的經(jīng)營理念，也充分體現(xiàn)了他們作為大方人高度的責(zé)任感和優(yōu)秀的職業(yè)道德。
8月16日，大方旅游舉行隆重的表彰大會，對導(dǎo)游朱麗君及本次應(yīng)急小組成員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
▼導(dǎo)游朱麗君在表彰會上分享她在九寨溝的遇險(xiǎn)應(yīng)變經(jīng)歷
▼本次應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人黃劍恒給大家分享他的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)
全體員工對他們在本次地震中表現(xiàn)的臨危不懼，心系客人，愛崗敬業(yè)的精神表示欽佩，并表示要向他們學(xué)習(xí)，不斷提升旅游服務(wù)水平，以精益求精的服務(wù)態(tài)度做好本職工作。 |
