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旅游資訊 |
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| 信息來源： 中國旅游報 |
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發布日期：2011-11-19 |
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□ 作者：汝乃爾 來源：中國旅游報·第一旅游網
澳大利亞旅游局去年底公布了“2020年澳大利亞旅游業發展潛力”計劃，其中明確了未來10年中國將在實現全球戰略規劃的過程中發揮舉足輕重的作用，并確立了2020年將吸引近90萬人次中國游客到訪，過夜游客消費支出達95億澳元的十年翻番的目標。
在近日舉辦的“第三屆澳大利亞大中華區旅業洽談會”上，這一戰略部署獲得了澳中兩國業者的積極響應。澳大利亞旅游局北亞區總經理兼中國區首席代表倪建華在會上透露：“作為澳大利亞旅游局在大中華區最重要的行業推廣活動，今年的旅業洽談會是自創辦以來，參與人數最多、洽談場次最多、規模最大的一次，足見兩國同業對于發力中國市場、創造深入合作良機的共同愿望和高度重視。面對來自中國內地入境訪客的強勁增長，為了實現2020年規劃的預期目標，澳大利亞國內旅游業界正在為提高當地接待能力和改善服務體驗而努力。”
提升品牌認知 確保競爭優勢
根據澳大利亞十年戰略部署，今年下半年開始，澳大利亞旅游局致力于加強對中國消費者的認知，更深入地了解不同游客的取向和需求，并配合系列品牌廣告以及針對目標人群的媒體宣傳計劃，提升澳大利亞品牌的知名度。
“我們認為，關鍵之一是需要鎖定最能創造經濟收益的消費者群體，具體而言，就是年齡在30到49歲之間、在一線城市生活工作、擁有獨立旅行的思維和旅游經驗的人群。” 倪建華表示，市場定位非常重要。
同時，為確保在競爭激烈的中國市場保持優勢，澳大利亞旅游局加大了數字媒體與傳統媒體配套的整合營銷力度;“私奔澳大利亞”等主題策劃活動也借助網絡和電視平臺的互動引起不小反響。據悉，2012年上半年，澳大利亞旅游局還將結合網絡視頻、名人效應推出整合營銷推廣計劃，更精準、直接地將品牌信息傳達給目標受眾，激發人們赴澳的旅游熱情。
制定地域戰略 打造品質旅游
為了更有效地利用資源，發展高潛力的旅游市場，澳大利亞旅游局在2010年開始研制地域性發展戰略，并制定目標于2011年把資源集中于北京、天津、青島、南京、上海、寧波、杭州、廈門、廣州、深圳、佛山、東莞及重慶13個城市重點營銷。
“在接下來的3年內，我們將把重點市場增加到24個。預計到2020年前，這個數字將拓展至55個。” 倪建華補充道，“在地域性發展策略的指導下，澳大利亞旅游局將加大在這些地區的消費市場宣傳力度，加強與當地旅行社的緊密合作，提升這些地區消費者對澳大利亞的興趣，并讓他們可以更便捷地出行澳大利亞。”
“提升旅客滿意度也是我們努力的方向。澳大利亞對中國游客來說是一個美好的旅游目的地，但旅途中還是難免會遇到一些不完全盡如人意的事情，這更多地出現在團隊出游和一些不良的購物安排上。針對這些問題，澳大利亞旅游局致力加強與2000多名澳大利亞旅游專家的培訓和溝通，重點引導、啟發和協助旅行社從業人員深挖游客的多元化需求，提供更多個性化、有新意的產品，同時加強與中國56家澳大利亞卓越旅游專家旅行社的合作，推廣高質量的旅游產品，將赴澳旅游行業打造成為消費者滿意度高的服務領域。”
強化客運優勢 深化業界合作
今年1到8月，中國內地赴澳旅游人數達37.16萬人次，較去年同期上升19.3%，位列澳大利亞第三大客源市場。一個健康完善的空中交通網絡，將把更多的中國客源帶到更多的澳大利亞目的地。據介紹，中國內地目前每周共有58個航班提供約2.05萬個座位前往澳大利亞。接下來，澳大利亞旅游局將繼續與航空公司推出品牌合作計劃，并不遺余力地協助中國東航、南航、海航、中行等國內各主要航空公司，開通更多中國內地赴澳新航線，繼續增加運力。
目前，除了從上海、北京、廣州往來悉尼、墨爾本以外，杭州和布里斯班也從去年年底開始相繼成為連接澳中的口岸。10月底，南航分別增加了前往布里斯班和墨爾本的班次，而11月8日北京至珀斯航線的開通，也為游客造訪西澳大利亞增添了一條空中通道，進一步密集了赴澳空中網絡。
“澳大利亞旅游局在中國市場取得成功，與澳中政府、旅游業界包括航空公司密不可分的伙伴合作不無關系。作為澳大利亞旅游局的重要職能之一，我們將繼續促進兩國政府旅游部門及行業間的緊密戰略合作，貫徹今年4月簽署的《中澳旅游合作諒解備忘錄》精神，推動澳大利亞旅游局在中國發展細分市場，在自助游、修學游和企業獎勵旅游等方面提供優良服務的機會。同時為澳大利亞政府與旅游行業之間搭建溝通橋梁，為簡化簽證政策和開發市場做好準備。”
“上述這些澳大利亞旅游推廣的亮點和中國戰略，都為今后10年赴澳市場邁入一個新的增長高峰期奠定了基石。我們有信心與政府旅游主管部門、旅游業合作伙伴、媒體和消費者一起，打造澳大利亞旅游的競爭優勢，推動中國游客赴澳人數和高品質體驗。” 倪建華總結道。
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