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游客向導游付小費試水 或可限制導游拿購物回扣
信息來源： 山西都市報 發布日期：2011-11-07

    “游客支付導游小費”有望轉正?

　　“瓢潑大雨中，酒店門衛不停地招手攔出租車，最后還幫我把行李提到車上。我真的很感謝他，就付給了他5美元的小費。”這是太原市民小許在美國旅游的一次經歷。事實上，在境外許多國家，向一些服務人員支付小費被視為一種表達感謝和肯定的禮節性行為。就在11月2日，國內知名旅游網站攜程網啟動“國內游小費”項目，只要是參加該社旅游團的游客，無論國內游還是境外游，都需要按照一定的標準向導游支付小費，它也成為國內首個“試水”導游小費的企業。山西旅游市場對導游小費的看法如何?11月3日，記者走訪了一些旅行社，業內人士和市民對此看法不一。

　　多數旅行社持觀望態度

　　“游客是否支付導游小費，與所消費的環境有很大關系。在國外旅游，給導游小費是很正常的事情，但在國內就有可能不行。”中青旅陳經理表示，由于目前國內對導游收取小費還沒有統一的標準，根據國內旅游產品特點、旅行社發展的思路，導游小費普及還有很長的路要走。“目前我們旅行社并沒有打算推出導游小費項目，也沒有接到上級主管部門任何關于收取導游小費方面的通知。”太原接待中心鄭經理說，目前，山西暫未有旅行社推出收取導游小費的旅行團。鄭經理認為，旅行社公開向游客收取小費，可能在一定程度上可以限制導游私拿購物回扣，只是目前行業內競爭激烈，如果只有少數幾家旅行社推出“導游小費團”的話，肯定成本會提高，報價要上漲，最終導致客源流失。

　　但是，幾家旅行社的相關負責人都提到，如果游客自愿給小費，旅行社是允許導游收取的，國內絕大多數旅行社都是這種做法。“導游主動索取小費是違法國家規定的，攜程網推出的收取導游小費的旅行團，也是建立在游客自愿的基礎上。為此，應該制定出一定的小費標準，供游客參考。”

　　如果服務質量好愿付小費

　　在省城多家旅行社的營業部，記者就此事隨機采訪了一些市民，一部分市民不贊成這一做法，他們擔心一旦收小費，會導致旅游成本的增加;但也有許多人表示，如果導游的服務質量好，他們愿意支付一些小費表示感謝。

　　李女士說，現在許多旅游團隊打著零負團費的旗號，看上去很美，實際上卻充斥著眾多的自費購物項目，而幾乎每一個導游都會從中收取回扣，“他們既然從事服務行業，就該盡心盡力地為游客提供服務，為什么還要支付小費啊?”采訪中，很多市民投了“反對”票，他們認為，每個人多付幾十塊錢的小費，并不會改變導游拿回扣、強制購物的現狀。目前國內旅游業急需解決的不是小費問題，而是旅游服務和價格是否透明規范、導游薪酬體系是否健全等問題。

　　然而，也有很多市民表示，如果給導游小費可以減少旅游中購物的次數，保證旅游質量，他們愿意向導游支付小費。剛剛從香港旅游回來的小呂說：“我在香港旅游時，導游和領隊的小費是規定好的，200—500港幣，他們服務很專業，雖然也有帶我們去消費，但全憑自愿，態度極好。只要玩得開心，小費收取在合理范圍之內，完全可以接受。”

　　據了解，目前整個旅游行業的盈利模式，帶來諸多負面效應，其中包括導游強制收取小費、增加自費項目等，導致服務質量大打折扣。我省旅游主管部門一直在研究制訂導游薪酬體制改革，在這個背景下，應該讓小費成為顧客的自愿選擇，成為是對優質服務的額外獎賞。而最急迫的，是在法律上明確提升旅游品質是旅行社的義務，是要出臺全國統一的旅游服務標準。

　　（首席記者：潘春娟 來源：山西都市報-三晉都市報） 

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