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	旅游資訊

旅游資訊

應對旅游風險安全問題刻不容緩

信息來源：信息時報

發布日期：2011-10-31

時下，愛旅游的市民越來越多，但是旅游活動中的安全卻難以保障，國家旅游局局長邵琪偉曾經就旅游安全向公眾表示，“沒有安全就沒有旅游”。的確，安全對于旅游業來說是非常重要也是首要的條件，可是對于頻發的旅游事故，游客安全又該如何保障呢？

　　為此，本報特別邀請了多位旅游業資深人士就安全這方面話題作深入探討。

　　外出如何保障自身安全

　　出門在外，萬事小心。本來出游就是為了休息和放飛心情，市民在出行中要調整身心，理性選擇適合自身健康狀況的項目，如果把握不好，樂極生悲，可謂得不償失。所以，旅行者自己要有安全第一的意識。

　　購買保險起到事后彌補作用

　　“旅游安全是一件大事，國家旅游局也先后出臺多部法規，并就一些國家的自然災害或社會動亂局勢發出旅游安全警示。安全事故的發生，基本上是幾種情況：一是旅行社的責任。車況不佳、駕駛員技術不佳、選擇的路線不合理，不關注天氣突變；二是景區和酒店的責任。表現在安全警示缺失、救護設施和人員配備不足、安全預案未落實；三是旅游者自身的責任。沒有結伴同行，沒有做到細心、謹慎、克制，情緒沖動導致沖突；徒步探險準備不充分，臨時變更既定線路，沒有帶好GPS。而旅游企業和旅游者都應該購買保險，以起到事后彌補作用。”

　　——廣東省社會科學院旅游研究所陳南江博士

　　根據危險指數強制購買保險

　　“從目前的情況來看，在發生旅游事故時，旅游企業回避推脫責任的比較少，但從一系列的事件中可以看出，中國人在旅游消費中對安全保險仍不夠重視，企業給予游客購買的保險賠償相對較少，游客應主動購買一些額外的商業保險。不過，也有游客對旅游風險采取回避的態度，特別是廣東人認為購買旅游保險不是好兆頭。旅游企業都不希望發生安全事故，這不僅影響企業的經營，也讓游客的信任度降低，保險公司也會因此修改合同，從而造成企業支出保險費用會更高。建議政府根據地區的危險指數強制游客購買商業保險，比如山區、高原地段，市民出游盡量錯開人員密集的時間及惡劣的天氣情況，給自己一個最好的旅游環境。”

　　——資深旅游專家、廣東決策研究院旅游產業研究中心副主任勞毅波

　　組團社如何保證游客安全

　　對旅游業及旅游企業來說，安全問題是十分敏感的話題，不僅影響到行業的形象和信譽，也關系到旅游企業的生存與發展。沒有安全，就沒有旅游業的發展。

　　一切以游客安全為大前提

　　“作為旅行社，首先會嚴格要求導游、司機等服務人員及全部供應商梳理安全意識，一切以安全為前提，將安全意識提高到最高層次，并要和各個環節的供應商簽訂帶有安全保障條款的合同，確保游客食住行游等方面安全。交通安全方面，公司要求所有的地接社必須選用有資質的車隊進行合作；食品安全方面，選用由旅游行政部門指定的定點餐廳用餐，確保用餐質量和安全；住宿方面，選用有旅游接待證照的酒店或旅館；游覽方面，對于有危險、或帶有危險隱患的景點或自費項目不允許導游向游客宣傳，防患于未然。我們還會密切關注目的地的天氣，必要時要求領隊及導游定時向總部匯報當地實際情況，以便及時調整行程，避免團隊前往災害可能發生地，最大限度提高安全系數，保障游客生命及財產安全。”

　　——廣之旅國內游總部副總經理文爽

　　實行安全事故管理人員責任制

　　“對于旅游安全問題，我們制定了相應的政策措施，從采購渠道開始抓起，選擇當地知名度高、聲譽好、實力強的地接旅行社，確保地接旅行社擁有業務經營許可許和營業執照；選擇服務優良、信譽度高的航空公司；以及選擇服務質量高、客人滿意率高的酒店，確保酒店擁有業務經營許可證和營業執照。為了確保每一位帶隊的導游和領隊均有《導游證》或《領隊證》，定期還對我社的所有導游和領隊進行安全教育培訓，增強他們的安全意識。

　　旅行社還實行安全事故管理人員責任制，落實每一位管理人員的責任，一旦安全事故發生，相關人員必須隨時待命，24小時不關機保持手機通暢，并每天安排專人24小時值班，密切留意事故的最新動態。一旦發生出境旅游安全事故，將立即啟動以總經理為首的旅游安全應急小組。而游客在旅行社報團時，建議購買旅游意外險，”

　　——南湖國旅.西部假期常務副總經理鄭年軍

　　事件回放：10月22日上午8時左右（泰國普吉島時間），重慶一旅行社旅游團在泰國普吉島發生一起旅游大巴側翻事故，導致一名重慶女性游客死亡。初步了解，大約輕傷7人左右，重傷3人。

　　據泰國媒體報道，該團共有25名游客和1名領隊共同乘坐一輛日野35座的旅游大巴車，由普吉市前往珊瑚島觀光途中發生側翻，旅游大巴車出事地為比較陡峭的下坡。該團游客為重慶人，均為幾家旅行社組成的散拼團，事故發生后傷者均被緊急送往大地醫院。據了解，這起車禍與泰國的洪災無關，事故發生時當地也沒有下雨。目前當地正在調查車禍發生原因，相應的善后處理也在進行中。

　　今年上半年，全國已發生數起旅游安全重大災害事故——

　　■2011年4月27日，臺灣阿里山火車翻落5名大陸游客死亡事故；

　　■2011年5月1日，吉林通化如家快捷酒店大火事故；

　　■2011年7月11日，福建“天路之旅”旅游團在西藏重大交通事故；

　　■2011年7月14日，福建武夷山景區公館大橋坍塌傷及安徽太和縣21名團友事故。

　　■2011年10月22日，重慶旅行團又在泰國發生翻車事故。

　　溫馨提示

　　出游切記購買旅游保險

　　在旅游過程中，可能出現自然災害、交通事故等各種不可預見的風險。游客應根據出游頻率和期限選擇不同承保期限的保險產品，在購買人身意外傷害保險時，盡量選擇同時帶有意外醫療保險責任的產品。

　　業內人士表示，不要誤認為旅行社買了“旅行社責任險”就不用購買人身意外傷害險。“旅行社責任險”是旅行社為自己系的“安全帶”，承保的是應由旅行社自身承擔的賠償責任，而非由旅行社承擔的責任，如自然災害造成的損失、自由活動時間發生的事故，“旅行社責任險”不負賠償責任；其次，“旅行社責任險”也有不同的保險金額，而事故發生后的損失情況是不可預測和估計的，旅客是否能得到充分賠償也不能被保證。部分景點（如滑雪場等）在銷售門票時提供了附加保險的服務，可以在購買門票時選擇包含了意外傷害保險保費的門票。

　　除旅游意外險外，還有交通意外險、航空意外險以及旅游救助保險等三種險種，游客可根據個人情況購買。目前國內所有旅游意外保險產品對蹦極跳、潛水、攀巖等高風險項目都劃歸免責范圍。對此，業內關人士提醒游客：購買旅游意外保險一定要看清免責條款和注意一些細節問題。

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