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旅游資訊 |
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| 前三季度旅游總人數(shù)20.8億人次 同比增長12% |
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| 信息來源： 搜狐旅游 |
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發(fā)布日期：2011-10-17 |
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2011年10月13日，由中國旅游研究院主辦、人民網旅游頻道承辦的2011年第三季度旅游經濟運行暨全國游客滿意度調查報告發(fā)布會在京舉行。報告認為當前我國旅游發(fā)展環(huán)境總體有利，旅游經濟總體保持較快增長并趨于向好的態(tài)勢。預計前三季度旅游總人數(shù)20.8億人次，同比增長12%；旅游綜合效益明顯，旅游總收入1.66萬億元，同比增長17%。全國游客滿意度綜合指數(shù)持續(xù)提升，絕大部分樣本城市的國內游客滿意度也持續(xù)提升。本季度游客滿意度綜合指數(shù)為80.48，位于“滿意”水平。預計全年發(fā)展目標可以總體實現(xiàn)，國民旅游市場發(fā)展超出預期，入境旅游市場低于預期。
國民旅游市場快速增長，滿意度持續(xù)提升
規(guī)模方面，前三季度旅游市場“兩高一平”格局更加明朗，國內旅游平穩(wěn)較快增長，國內旅游人數(shù)19.8億人次，同比增長12.6%，國內旅游收入1.43萬億，同比增長20.1%。其中，城鎮(zhèn)居民旅游人數(shù)11.8億人次，同比增長6%，城鎮(zhèn)居民旅游花費1.14萬億元，同比增長12%；農村居民旅游人數(shù)7.7億人次，同比增長19%，農村居民旅游花費3000億元，同比增長80%。入境旅游增長低于預期。入境旅游人數(shù)1億，比上年同期增長1%，旅游外匯收入350億美元，同比增長2%，其中過夜旅游人數(shù)4200萬人次，同比增長1% 。出境旅游持續(xù)高速增長。預計前三季度出境旅游人數(shù)5100萬人次，同比增長超過20%。上半年出境旅游花費331億美元，旅游服務貿易逆差進一步擴大至107億美元，占服務貿易逆差54.1%。
滿意度方面，國內團隊游客和散客的滿意度持續(xù)提升，入境游客和出境游客滿意度則有所波動。出境游客滿意度連續(xù)兩個季度低于境內游客。具體來看，國內游客滿意度為85.25，處于“比較滿意”水平。國內游客是現(xiàn)場問卷調查的重要對象，正是其持續(xù)上升的勢頭帶動了現(xiàn)場問卷的游客滿意度不斷提升。散客滿意度提升較快，與團隊游客的差距不斷縮小。入境游客滿意度為85.19，處于“比較滿意”水平。
旅游產業(yè)景氣水平持續(xù)上升
前三季度旅游產業(yè)“較為景氣”，景氣水平持續(xù)上升。指數(shù)分別為124.68、132.79和133.61。旅行社、飯店、景區(qū)和綜合旅游企業(yè)的景氣均保持在“較為景氣”水平，綜合景氣指數(shù)分別為129.97、134.36、134.90和131.37。從企業(yè)景氣分項指標看，收入指標景氣較高，但成本壓力較大。各指標綜合景氣指數(shù)分別為接待人數(shù)129.62、營業(yè)收入128.26、季末員工工資127.36、門票價格126.60、利稅金額125.13、季末從業(yè)人員117.69。今年以來營業(yè)成本景氣指數(shù)較低，前三季度分別為84.44、82.82和84.04，顯示旅游企業(yè)成本壓力加大。從企業(yè)績效看，發(fā)展勢頭較好。1-8月，全國星級飯店平均出租率同比增長3.5%，營業(yè)收入增長3%，旅行社組織接待國內游客增長40%，A級旅游景區(qū)接待游客增幅超過40%，綜合收入超過20%，客運量同比增長8.1%。
旅游行業(yè)服務的滿意度為76.02，處于“基本滿意”水平，較上一季度上升1.19，較去年同期上升6.01。各指標滿意度從高到低分別為景點76.37、旅行社服務75.57、文化娛樂75.49、住宿75.07、交通74.93、購物74.01和餐飲73.94。從趨勢看，交通、購物和餐飲的滿意度也相對較低。從不同市場游客滿意度影響因素看，價格、推銷方式和投訴服務等滿意度普遍較低。具體看，團隊游客最不滿意的方面是各要素價格、推銷方式、現(xiàn)代化程度和投訴系統(tǒng)等；散客最不滿意的方面是各要素價格、文化含量、推銷方式和投訴系統(tǒng)等；入境游客最不滿意的方面是生態(tài)氣候、公共衛(wèi)生、無障礙服務、交通標識、餐飲衛(wèi)生、推銷方式和投訴處理等；出境游客最不滿意的方面是購物質量和投訴處理等。
區(qū)域旅游創(chuàng)新和合作較多 游客滿意度持續(xù)提升
東、中、西部前三季度旅游經濟“較為景氣”，而且區(qū)域間景氣差距較小，綜合景氣指數(shù)分別為132.79、131.41和130.51。高鐵旅游、暑期旅游、紅色旅游、西安園藝博覽會等有力帶動三大區(qū)域旅游市場。但渤海灣漏油事件對該區(qū)域濱海旅游產生負面影響。當前依賴短期的大型活動等熱點事件來拉動區(qū)域旅游發(fā)展呈現(xiàn)越來越少的趨勢，而更多依靠消費習慣、市場規(guī)律、經濟社會發(fā)展等內生因素拉動，旅游經濟運行進入相對平穩(wěn)的發(fā)展時期。
第三季度50個樣本城市的全國游客滿意度從高到低依次是：蘇州85.34、廈門85.22、黃山84.89、沈陽84.55、成都84.44、杭州84.10、桂林83.84、寧波83.83、濟南83.69、無錫82.82、銀川82.31、上海82.25、青島81.76、南京81.75、重慶81.31、北京80.98、南寧80.66、哈爾濱80.47、長沙80.34、大連80.32、廣州80.32、昆明79.65、洛陽79.58、珠海79.20、貴陽79.14、廣安78.77、鄭州78.44、西寧78.28、太原78.27、深圳78.26、天津78.17、西安78.03、蘭州77.17、張家界77.15、長春77.05、�？�76.88、石家莊76.77、吉林市76.55、武漢76.52、合肥75.74、三亞75.59、福州75.21、南昌74.90、遵義74.51、呼和浩特74.16、拉薩73.80、承德73.64、烏魯木齊72.91、秦皇島70.86和延安69.21。
與去年同期相比，本季度城市游客滿意度的主要特點有：一是滿意度水平提升的城市多。今年以來游客滿意度持續(xù)提升的城市共有47個。二是滿意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超過5分的城市有21個，前三位分別是廣安10.80、銀川9.18和西寧8.86。三是地區(qū)間差距縮小。目前滿意度水平較高的城市仍以東部為主，但地區(qū)間差距在縮小。從城市滿意度差距看，平均差距從第一季度的0.38持續(xù)縮小到第三季度的0.32。從滿意度水平看，第三季度滿意度水平較高的城市和滿意度較低的城市均有東部、中部和西部的城市。從滿意度提升看，提升幅度較高的前10位城市中，有6個是西部城市。延安等城市加大城市旅游環(huán)境整治力度，第三季度滿意度總水平較上一季度提升了3.68分，游客現(xiàn)場滿意度今年以來更是持續(xù)大幅提升了7.27分，達到78.37的“基本滿意”水平。
發(fā)展預測：發(fā)展環(huán)境穩(wěn)中趨緊，旅游經濟總體保持較好增長態(tài)勢
國內外發(fā)展環(huán)境存在挑戰(zhàn)，但機遇明顯。第三季度旅游經濟先行指標指數(shù)為105.34，略低于第二季度的106.1，仍處于“稍微景氣”水平，顯示旅游經濟運行將總體保持穩(wěn)定，但國際經濟存在的不確定性和國民經濟處于調整期的發(fā)展環(huán)境對旅游經濟運行預期影響較為明顯。
第四季度我國居民出游意愿為85.3%，略高于去年同期的84.7%。旅游預訂景氣指數(shù)為131.43，較上季度上升4.48。旅游業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)達到135，較上季度上升2.1。旅游投資指數(shù)為119.25，與上季度的120.07相當。未來旅游消費將更加理性，從炫耀消費回歸大眾消費；旅游投資也將趨于理性，逐步從增量調控到存量調整轉變。第四季度的國慶黃金周、紅色旅游、紀念辛亥革命100周年及開展智慧旅游等熱點事件將有效活躍旅游市場。
我們預計，2011年旅游經濟總體發(fā)展目標可以實現(xiàn)，國內旅游、出境旅游增長高于預期，但入境旅游增長低于預期。預計2011年全年旅游業(yè)總收入2.15萬億元，同比增長17%。國內旅游人數(shù)26億人次，同比增長12%，國內旅游收入1.85萬億元，同比增長20%。出境旅游人數(shù)6500萬人次，同比增長15%。入境旅游指標將略低于年初目標，預計入境旅游人數(shù)1.36億人次，同比增長1.5%；旅游外匯收入470億美元，同比增長2.5%。 |
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