今后，游客如在旅游業(yè)議會登記的店鋪內(nèi)購物后不滿，可于購貨日起計(jì)6個月內(nèi)提出退貨要求，且不需要任何理由。如貨品沒有損壞或未因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。記者昨天從國家旅游局了解到，香港特別行政區(qū)政府旅游事務(wù)署發(fā)布了《內(nèi)地赴港團(tuán)體游游客須知》，從游客購物到導(dǎo)游行為等多個方面進(jìn)行了規(guī)范。
退貨運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者自付
香港旅游業(yè)議會入境部負(fù)責(zé)人張慕嫻表示，游客在登記的店鋪購物后，可獲得香港旅游業(yè)議會統(tǒng)一定制的收據(jù)，上面標(biāo)有明確的商家電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)址及香港旅游業(yè)議會入境游客服務(wù)熱線等相關(guān)聯(lián)系方式。游客可以通過以上的聯(lián)系方式聯(lián)系到商家，憑單據(jù)正本和符合退貨要求的貨品聯(lián)絡(luò)商店辦理退貨。
同時，游客還可以通過內(nèi)地組團(tuán)社協(xié)助辦理，或者直接撥打香港旅游業(yè)議會入境游客服務(wù)熱線，相關(guān)工作人員也會協(xié)助游客辦理相關(guān)的退貨事宜。
旅行社相關(guān)人士表示，本市赴港組團(tuán)社均可以幫助游客聯(lián)系或辦理在港登記店鋪的退貨事宜，旅行社方面不會收取其他任何費(fèi)用。“只要游客保存好發(fā)票，貨物也沒有任何損壞，辦理退貨是沒問題的。但是將貨品發(fā)往香港的快遞費(fèi)用，需要游客負(fù)擔(dān)。”
商家收貨7天內(nèi)須退款
據(jù)張慕嫻介紹，游客辦理退貨時將不需要任何理由，“登記店鋪如果兩年內(nèi)無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格”。同時，香港旅游業(yè)議會還要求登記商鋪在收到退還的貨品后7日內(nèi)，向游客退款，一旦有商鋪沒有按時向游客退款，香港旅游業(yè)議會將對該商鋪進(jìn)行5分到20分的扣分處罰。
記者了解到，按照香港旅游業(yè)議會實(shí)施的“入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購物退款保障計(jì)劃”，登記店鋪實(shí)行記分管理，每家店鋪一年記分限額是30分，一旦記滿30分，該店鋪在下一年將無法繼續(xù)參與該退款保障計(jì)劃，而且還將被香港旅游業(yè)議會在其官方網(wǎng)站上公示。
強(qiáng)迫游客購物商家出局
記者在香港“入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購物退款保障計(jì)劃”的記分細(xì)則中發(fā)現(xiàn)，香港旅游業(yè)議會對于登記店鋪的檢查可謂是“細(xì)致入微”。強(qiáng)迫游客購物將被一次性記滿30分，兩年內(nèi)三次拒絕退款將被記30分；兩年內(nèi)有兩次沒有核對帶團(tuán)前往購物的每一名導(dǎo)游的導(dǎo)游證將被記30分；收到退還的貨品后沒有于7日內(nèi)退款的商鋪，兩年內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次將被記5分、第三次發(fā)現(xiàn)將被記20分……
根據(jù)香港旅游業(yè)議會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，在該議會登記的店鋪達(dá)到69家，其中包括鐘表、珠寶、食品、藥品、服裝等方面。截至今年7月4日，還沒有一家店鋪被取消登記資格。
游客可向香港海關(guān)舉報(bào)
零售商對貨品作出虛假陳述或展示誤導(dǎo)價(jià)格是違法行為，游客可致電香港海關(guān)舉報(bào)。
旅游業(yè)內(nèi)人士提醒游客，香港旅游發(fā)展局一直在積極推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”，游客可以選擇有“優(yōu)”字標(biāo)志的商鋪，消費(fèi)時將更有保障。
按規(guī)定，內(nèi)地旅行社必須委派領(lǐng)隊(duì)跟隨團(tuán)隊(duì)出團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在行程期間維護(hù)團(tuán)隊(duì)的合法權(quán)益。
記者手記
香港旅游的細(xì)管理
每次進(jìn)店都要查導(dǎo)游證，商鋪收據(jù)上要注明公司名稱、地址及電話，服務(wù)方多次犯錯處罰力度將成倍增長……香港旅游業(yè)對于旅游的管理，可以說是精細(xì)到了“每一個毛孔”。內(nèi)地游客除了享受到這種細(xì)管理的“福利”外，內(nèi)地的旅游管理者們也許更應(yīng)該借鑒這種“細(xì)致入微”的管理理念。 |
