東航為提高京滬快線辦票效率，12日在上海虹橋機(jī)場(chǎng)推出個(gè)性化離港系統(tǒng)，為旅客提供值機(jī)、行李交運(yùn)、中轉(zhuǎn)、航班延誤信息等服務(wù)。同時(shí)，上海虹橋機(jī)場(chǎng)為提高京滬航線各家航空公司的準(zhǔn)點(diǎn)率，與首都機(jī)場(chǎng)對(duì)接，實(shí)施了20條保障措施。
上海虹橋機(jī)場(chǎng)、東航、中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份公司在京滬高鐵開(kāi)通前，已試運(yùn)行針對(duì)東航的個(gè)性化離港系統(tǒng)，自12日起，該系統(tǒng)可以滿足東航加入天合聯(lián)盟、簡(jiǎn)化電子商務(wù)、提升旅客服務(wù)質(zhì)量的要求，實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)旅客信息對(duì)接。
東航的高端客戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，系統(tǒng)將主動(dòng)顯示旅客設(shè)定的偏好，比如是否需要前艙、靠窗座位等，系統(tǒng)無(wú)需旅客提前預(yù)約或者在辦理值機(jī)時(shí)提出，會(huì)自動(dòng)遵循旅客的偏好預(yù)留座位。
對(duì)于旅客最為擔(dān)心的航班延誤問(wèn)題，個(gè)性化離港系統(tǒng)提供信息反饋服務(wù)。該系統(tǒng)通過(guò)與航班動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)對(duì)接，讓旅客及時(shí)獲取航班的起飛、落地等信息，特別是在航班不正常的情況下，系統(tǒng)能及時(shí)通知旅客航班延誤情況。
上海虹橋機(jī)場(chǎng)黨委書(shū)記王吉杰告訴記者，京滬高鐵開(kāi)通后，各家航空公司的客座率沒(méi)有明顯變化，為提高京滬航線的準(zhǔn)點(diǎn)率、保持民航對(duì)京滬高鐵的競(jìng)爭(zhēng)力，上海虹橋機(jī)場(chǎng)與首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)展合作，采取京滬航班100%停靠廊橋、專(zhuān)設(shè)京滬航班安檢通道、辦票值機(jī)截止時(shí)間從起飛前30分鐘縮短至20分鐘等共20條措施。 |
