2011年7月6日，中國旅游研究院在京發布2011年第二季度全國游客滿意度調查報告。報告顯示，第二季度游客滿意度綜合指數為78.83，處于“基本滿意”水平，較上一季度回升3.78。國內游客特別是散客滿意度大幅回升，有超過半數樣本城市游客滿意度提升。
中國旅游研究院院長戴斌介紹說，本季度入境游客滿意度指數為81.67，較上季度下降3.72，較去年同期下降7.94。造成下降趨勢的主要原因有三個方面，一是旅游社、住宿、娛樂等入境游客評價較高的行業服務質量提升有限；二是入境游客對國內大部分涉旅行業實際服務質量的評價有普遍降低，尤其是對旅游公共服務的評價相對最低且有較大的下降，對景點、購物的評價也呈下降趨勢。三是中國澳門和臺灣游客來國內旅游的滿意度也較低，尤其是對旅行社服務和景區的評價較低。
調查報告顯示，50個樣本城市中，二季度游客滿意度前五位分別是無錫、黃山、寧波、上海和北京。本季度有32個城市的滿意度有所提升，占樣本城市的64%，超過半數的樣本城市游客滿意度提升。廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市的游客滿意度提升較大； 38個城市的游客滿意度較穩定地處于“基本滿意”水平，占樣本城市的76%，80分以上的城市數量增加到10個，70分以下的城市數量減少到2個。
此外，2010年第三季度以來，旅行社的游客滿意度從59.5持續提升到本季度的75.39，游客對旅行社的滿意度持續提升，本季度排名前列。（孫靜/文）
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