2011年7月6日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2011年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，第二季度游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為78.83，處于“基本滿(mǎn)意”水平，較上一季度回升3.78。國(guó)內(nèi)游客特別是散客滿(mǎn)意度大幅回升，有超過(guò)半數(shù)樣本城市游客滿(mǎn)意度提升。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌介紹說(shuō)，本季度入境游客滿(mǎn)意度指數(shù)為81.67，較上季度下降3.72，較去年同期下降7.94。造成下降趨勢(shì)的主要原因有三個(gè)方面，一是旅游社、住宿、娛樂(lè)等入境游客評(píng)價(jià)較高的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升有限；二是入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)大部分涉旅行業(yè)實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有普遍降低，尤其是對(duì)旅游公共服務(wù)的評(píng)價(jià)相對(duì)最低且有較大的下降，對(duì)景點(diǎn)、購(gòu)物的評(píng)價(jià)也呈下降趨勢(shì)。三是中國(guó)澳門(mén)和臺(tái)灣游客來(lái)國(guó)內(nèi)旅游的滿(mǎn)意度也較低，尤其是對(duì)旅行社服務(wù)和景區(qū)的評(píng)價(jià)較低。
調(diào)查報(bào)告顯示，50個(gè)樣本城市中，二季度游客滿(mǎn)意度前五位分別是無(wú)錫、黃山、寧波、上海和北京。本季度有32個(gè)城市的滿(mǎn)意度有所提升，占樣本城市的64%，超過(guò)半數(shù)的樣本城市游客滿(mǎn)意度提升。廣安、杭州、濟(jì)南、張家界、西寧等城市的游客滿(mǎn)意度提升較大； 38個(gè)城市的游客滿(mǎn)意度較穩(wěn)定地處于“基本滿(mǎn)意”水平，占樣本城市的76%，80分以上的城市數(shù)量增加到10個(gè)，70分以下的城市數(shù)量減少到2個(gè)。
此外，2010年第三季度以來(lái)，旅行社的游客滿(mǎn)意度從59.5持續(xù)提升到本季度的75.39，游客對(duì)旅行社的滿(mǎn)意度持續(xù)提升，本季度排名前列。（孫靜/文）
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