據(jù)有關(guān)媒體報道，鐵道部運輸局有關(guān)人士日前表示，考慮到旅行社開展動車游的實際需要，旅行社購買動車火車票不需要等拿到游客身份證后才給票，而是改為旅行社先報團(tuán)體計劃，經(jīng)過鐵道部審批，就可以把旅游團(tuán)體票預(yù)留出來。然而記者日前就此事采訪多家旅行社發(fā)現(xiàn)，旅行社暫未接到相關(guān)通知。
實名制依然是動車游組團(tuán)的“緊箍咒”。目前他們在采取多種方案積極適應(yīng)變化的同時，也希望鐵路部門能考慮旅行社實際需要，盡快出臺相關(guān)細(xì)則，使動車游旅行產(chǎn)品真正動起來。
實名制困擾動車游
以往旅行社要先向鐵路部門申請并采購一定票量，然后再進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而動車實名制后，相關(guān)產(chǎn)品就要先銷售再購票，這就使得旅行社面臨組團(tuán)時間縮短、出票時間冗長、退票麻煩等情況，影響了旅行社動車組旅游線路產(chǎn)品的銷售。
“動車實行購票實名制后，旅行社預(yù)訂出票時限為10天，而目前動車涉及的旅游目的地多為短途游，消費者習(xí)慣提前3天至5天報名，這給旅行社的操作帶來很大難度。”國旅總社國內(nèi)旅游部副總經(jīng)理孫立群說。
動車實名制后，各售票網(wǎng)點的系統(tǒng)只接受身份證件的原件掃描，不支持手工錄入證件號碼，而旅行社為游客購票只能持復(fù)印件或游客信息表，因此不能在售票網(wǎng)點購票。環(huán)境國旅總經(jīng)理鐘暉告訴記者，目前只有火車站的系統(tǒng)支持證件號碼的手工錄入，旅行社必須到火車站購票。
“目前退動車組火車票，必須持本人身份證件到車站辦理。”北京春秋國旅總經(jīng)理楊洋表示，這給旅行社帶來了經(jīng)營風(fēng)險，一些游客退團(tuán)時并不愿意提供身份證，使得旅行社退票困難，并造成一定的經(jīng)濟損失。
“新政策出臺后，我社的動車組旅游線路受影響較大。”康輝旅行社集團(tuán)副總裁楊慧說，“比如以前銷售業(yè)績良好的山西平喬晉雙動兩日游的線路，因為取票困難極大降低了實際出行率。”
積極應(yīng)對減損失
記者從各大旅行社了解到，針對動車購票實名制，旅行社所采取的應(yīng)對措施之一就是鼓勵游客提前報名。同時，針對動車購票實名制，很多旅行社將原來的一些動車組線路改為普通火車線路，同時增加雙汽線路。
在引導(dǎo)游客養(yǎng)成提前預(yù)訂旅游產(chǎn)品的習(xí)慣方面，國旅總社采取了提早宣傳和鼓勵游客提早報名的措施；中青旅也提前設(shè)計宣傳旅游產(chǎn)品，如今年早在5月5日就開始推銷端午節(jié)動車游產(chǎn)品，比往年提前了近20天時間；廣之旅則推出了凡參加出省游線路的游客，提前15天報名優(yōu)惠100元、提前10天報名優(yōu)惠50元的措施。
在交通工具選擇上，各大旅行社也采取更加靈活的辦法。
“北京春秋國旅在濟南、青島、太原線路上將原先的動車出行改為大巴出行。”楊洋表示。而中青旅則采用了不同目的地進(jìn)出的策略。中青旅國內(nèi)旅游分公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心經(jīng)理姜鵬說：“以青島、煙臺、威海間的連線游產(chǎn)品為例，以往都安排游客從青島動車往返，現(xiàn)在為了保障收客期最大化，中青旅會采用煙臺或威海非動車火車進(jìn)，再從青島乘動車回。”
“同時，中青旅還將原來的打包游產(chǎn)品拆分，提供單項或幾項旅游服務(wù)。”姜鵬說，“游客可以自己去買動車票，自行決定出行時間，然后委托中青旅提供相應(yīng)的配套服務(wù)，從而避開動車購票實名制對于旅行社的影響。”
旅行社盼“松綁”
面對動車購票實名制帶來的實際困難，旅行社業(yè)界表示，動車及城際高鐵已經(jīng)成為國內(nèi)游的重要交通工具，希望鐵路部門能針對旅行社的需求，提供更方便、快捷的服務(wù)，使廣大游客能夠順利搭乘動車及城際高鐵出游。
為延長旅行社收客時間，楊慧建議，“鐵路部門借鑒民航經(jīng)驗，適當(dāng)放寬條件，提前給旅行社預(yù)留座位。”
有旅行社負(fù)責(zé)人建議，給旅行社一定比例，如30%左右的不實名出票，例如，旅行社采購200張火車票，其中140張為實名制出票，其余60張則無需執(zhí)行實名制，旅行社即使提前出票，也能延長一點收客時間。”
出票效率和游客信息安全也成為業(yè)界關(guān)注焦點。中青旅有關(guān)人士建議，鐵路部門改進(jìn)輸入團(tuán)隊游客身份證號的方法，提高出票效率。
“旅行社幫助游客預(yù)訂動車車票時，要經(jīng)常用到客人的身份證復(fù)印件，如何保障個人信息安全是游客關(guān)注焦點之一，有關(guān)方面應(yīng)采取措施，打消游客的顧慮。”鐘暉說。
旅行社業(yè)界表示,盡管動車購票實名制對旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生了一些困難，但對打擊黃牛黨起到了立竿見影的效果。他們希望鐵路部門進(jìn)一步完善動車購票實名制辦法，給旅行社“松綁”，使動車游真正動起來。 |
