大方旅游從1983年成立至今已有27年了，27年來，公司秉承全心全意服務市民的一貫理念，在全體員工的團結奮進和不懈努力下，“大方旅游”這個品牌在江門旅游業中扎根，并深入人心。
記者：這次“十佳旅行社”評選，大方旅游的綜合實力是排在第一的，尤其是在營業收入、出團量等硬性指標上，大方旅游是當之無愧的“大哥大”，您能否與我們分享一下，這些成績大方旅游是如何做到的？
林超：謝謝市旅游局、江門日報社主辦的這次活動，給我們旅行社一個展示實力的舞臺，同時也謝謝大方旅游的全體員工，是他們的團結努力，締造了江門大方旅游的斐然成績，當然，最想要感謝的，是一直支持我們的市民，可以說，沒有市民對我們的支持和鼓勵，就沒有大方旅游今天的榮譽。
記者：品牌價值提升離不開服務，您能否與我們談談，大方旅游企業文化和服務宗旨是什么？
林超：大方旅游的企業文化核心就是：服務。對客人的服務、對員工的服務、對合作伙伴的服務，對供應商的服務，只有當我們的服務能夠得到認可，我們的企業才能夠生存，才能夠發展。而我們企業的服務宗旨就是：人人投入，銳意品質，重視細節，服務全面。
在這里，我想再講一講大方旅游在服務方面做的一些工作，從公司成立至今，我們都非常重視服務質量，早在8年前我們就成立了質量監督部門，專門針對團隊質量進行監督，實現100%的客戶回訪，通過客戶反饋的信息，改進和提升我們的服務水平。同時，我們還有24小時的投訴電話，面向客戶開放，并規定在一定時間內對客戶的投訴要給予處理和解決。另外，市民還可以在我們的網站上，給我們寫意見書，提出更多寶貴意見，我們會積極接受和處理。
細節決定輸贏，所以我們許多服務也體現在細節方面，例如我們每一次黃金周出團量都非常大，有時公司門口停滿了車，為了做好出團質量，我們成立了由總經理掛帥的送團小組，在現場指揮車輛停靠，協助游客上下車，很好地維護了黃金周的出團秩序，提高了出團效率，這些都是我們服務細節的體現。
記者：現在自由行、自駕車等各種各樣的旅游方式不斷涌現，挑戰著傳統的團隊旅游方式，還有來自同行的競爭也日趨激烈，這幾乎是每家旅行社都必須面對的客觀現實，在這樣的形勢下，作為行業“大哥大”的大方旅游有無危機意識，又如何應對？
林超：危機危機，有危就有機。你說得這些其實我們早已發現，并開始在部署了。如果市民留意我們近期的宣傳廣告上就會發現，我們有不少新的舉措，這些都是我們化危為機的策略。
比如說，隨著居民收入的提高，現在越來越多的人選擇自由行，這種方式更自由也更舒適，針對此，我們應市場需求，利用我們在傳統旅游方式上的優勢，對自由行產品進行了研發和采購，推出許多物超所值的自由行產品，其范圍甚至涵蓋了出境游方面，產品線非常豐富。比如我們推出的直通車品牌、海島自由行產品等，還有一些主題自由行產品，如世博、高鐵等。
另外，如今市民出游越來越強調舒適度，為此，大方旅游專門成立旅游汽車服務公司，同時改進了旅游大巴的舒適度，將53座和45座的豪華大巴分別改成了31座、25座的太空椅豪華大巴，將游客的旅途變成舒適的享受。
對于同行的競爭，我認為良性的競爭有利于企業的發展，而我們也在努力將這種競爭轉化成更多的合作共贏，江門旅游集散中心就是大家合作的平臺，通過平臺，各旅行社提高了游客出團率，減低產品成本，使得平臺上的產品更具有市場競爭優勢，如目前每天出團的旅游直通車系列品牌，就是江門各大旅行社合作共贏的重大突破。我們也歡迎更多旅行社提出更好的合作方式，大家一起共同獲得經營的最大效益。
今后，我們將一如既往，發動我們強大的產品研發和采購引擎，向市民提供更多、更豐富、更全面、更優質的服務和產品，市民的需要就是我們的動力，市民的滿意就是對我們的肯定。 |
