上周三，由江門日報社與江門市旅游局聯合主辦的“2010年江門市旅游百佳”評選結果新鮮出爐，日前，記者采訪了“十佳旅行社”評審小組的組長、市旅游局副局長張華，了解了今年旅游行業最盛大最權威的評選活動的臺前幕后。
與此同時，“十佳”殊榮對獲獎旅行社來說也是一種肯定。為了讓江門市民全面了解“十佳旅行社”，本報將陸續推出“十佳風采，領行業風騷——2010年江門市十佳旅行社展示”系列報道，以老總專訪的形式展示“十佳旅行社”在江門的成長歷程、綜合實力以及服務質量等等，本期將展示四家旅行社風采。
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市旅游局：營造業內創優爭先氛圍
市旅游局副局長張華是“十佳旅行社”評審小組的組長，在評選結果出來后，記者采訪了張副局長，并就大家最關心的問題進行了解。
“十佳旅行社”是怎么評選出來的呢？為什么這十家旅行社能獲此殊榮？“十佳旅行社”對行業發展能起到什么作用？這些都是市民最關心的問題。對此，張華一一做了解答。張華告訴記者，“十佳旅行社”的分數由兩部分組成，一部分是市民在中國江門網進行的網絡投票，占分數比重的40%；另一部分是由市旅游局、五邑旅游協會有關專家以及媒體代表組成的評審小組進行的打分，這部分占分數比重的60%。
“網絡投票主要是看各個旅行社的群眾基礎如何，受市民歡迎度如何，而評審小組打分則比較苛刻，會從行業規范經營、旅游服務質量、經營業績等方面去整體考核，最終擇優挑選出最好的十家旅行社。”張華告訴記者，市旅游局每年都會對注冊在冊的旅行社進行年檢，了解他們是否規范經營，是否遵守相關的法律法規，有無重大的違規現象，是否根據國家規定簽訂旅游合同，有無進行虛假、貨不對板的旅游廣告宣傳等等，這些都是評定“十佳”的標準。另外，每年市旅游局對接到的旅游投訴都有統計，每家旅行社的結案率高不高，有效投訴如何，是否有重大責任案件，以及投訴率（即有效投訴案件數量除以組團量）高不高，也都是評定“十佳”的重要參考，還有一個比較重要的就是經營業績，旅行社的營業收入、利潤的多少也是評選“十佳”的參考。
“評選出的‘十佳旅行社’都有著各自的特點，并在各自領域取得了較好的成績，比如說大方旅游在市場份額和經營業績上具有較大優勢，而飛揚旅游在省內游方面做出了自己的品牌，廣東中旅在做品質旅游方面有自己的優勢……目前，江門有52家旅行社，行業競爭也是愈發激烈，我們希望這種競爭不是打價格戰，不是惡性競爭，而是大家都發揮自身經營特色，找準突破口，在提高服務的同時實現旅行社經營效益的增長，這樣才能形成行業內的良性競爭。”張華告訴記者，此次評選的最終目的，就是希望通過“十佳旅行社”樹立一個標桿，在行業內創造一個創優爭先的氛圍，大家共同努力把江門旅游市場經營得更加美好。
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旅行社：“十佳”是榮譽也是鞭策
“十佳旅行社”評選結果出來后，記者與多家旅行社的老總進行了對話，分享了他們企業的經營經驗，以及為創“十佳”所做的努力。許多企業老總都是通過報紙才知道自己的旅行社獲得了“十佳”這一殊榮的，他們第一個感想就是感謝，感謝江門市民對旅游業的關注、對旅行社的支持，同時也感謝市旅游局和江門日報社給了他們這樣一個展現實力的舞臺，他們紛紛表示會努力做好行業表率，提升企業經營水平、服務水平，將更好的產品與服務提供給江門市民，同時也歡迎市民的監督，幫助他們經營好各自的旅行社。
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