春節(jié)旅游紅紅火火 旅游企業(yè)信心回升
今年春節(jié)期間，各地旅游市場一片火爆，大大超過了旅游企業(yè)的預(yù)期。據(jù)全國假日辦統(tǒng)計，今年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客1.09億人次，比上年春節(jié)黃金周增長24.7%；實現(xiàn)旅游收入509.3億元，增長23.1%，贏得了行業(yè)“開門紅”。事實證明，盡管目前市場遭遇了國際金融危機(jī)“寒流”，但人們的出游意愿并沒有減退。一項調(diào)查顯示，雖然受到國際金融危機(jī)的影響，今年國內(nèi)依然有9成的人有出游意愿。
面對國際金融危機(jī)給旅行社帶來的困難，國家旅游局和各地政府都紛紛采取積極的扶持政策，幫助旅行社渡過難關(guān)，盡快走出低谷。去年實行的“向旅行社暫退部分質(zhì)量保證金”的措施，退還比例達(dá)50%至70%，總計退還旅行社質(zhì)量保證金18億元。與此同時，一些有實力的品牌旅行社不等不靠，迎難而上，采取集體抱團(tuán)“取暖”，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)管理水平，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，大力開拓國內(nèi)外市場，在困境中尋找發(fā)展機(jī)遇。這些企業(yè)的經(jīng)營者普遍認(rèn)為，困難是暫時的，現(xiàn)在正是積蓄力量，為今后市場回暖、謀求更大發(fā)展做好充分準(zhǔn)備的最好時機(jī)。
對此，中國旅游研究院副院長石培華說：“企業(yè)要過冬，不要‘冬眠’而是要‘冬泳’。政府已采取一些扶持措施，比如說去年國家旅游局宣布向部分旅行社暫退質(zhì)量保證金，幫助旅游企業(yè)‘取暖’。但是，企業(yè)能不能過冬還要看自身，這就要求企業(yè)必須不斷推出新的旅游產(chǎn)品，提升品質(zhì)，吸引游客。”
措施之一
攜手合作共渡難關(guān)
我國旅行社發(fā)展中一直存在著小、散、弱等現(xiàn)象，行業(yè)之間降價競爭較為嚴(yán)重，一定程度上制約了旅行社行業(yè)的良性發(fā)展。面對困難，一方面需要國家政策的扶持，另一方面更需要企業(yè)自身的努力。企業(yè)如何在危機(jī)中尋找生存空間？一些地區(qū)的旅游企業(yè)采取“攜手作戰(zhàn)”的方式，共同抗擊危機(jī)帶來的市場風(fēng)險。
去年12月8日，山東1500多家旅行社齊聚煙臺，抱團(tuán)“取暖”，共商渡過難關(guān)的辦法。為與旅行社共同應(yīng)對危機(jī)，山東6城市聯(lián)合推出大幅度的優(yōu)惠措施，助力旅行社，共拓國內(nèi)旅游市場。
山東省旅游局局長于沖告訴記者，山東將推出四方面優(yōu)惠措施：首先將淄博、濰坊、煙臺6城市聯(lián)合推出的“旅游一卡通”推向全國。為刺激旅游消費(fèi)，將實行游客與當(dāng)?shù)鼐用裢却觯匆暂^低的價格，可以全年多次游覽一卡通涵蓋的景點。擴(kuò)大到全國后，各旅行社組織的國內(nèi)游客都可享受同等待遇；第二，為鼓勵旅行社宣傳推廣山東線路，山東省旅游局特設(shè)立“旅游金橋獎”，對向山東送團(tuán)數(shù)量多的旅行社，給予廣告宣傳獎勵；第三，為鼓勵全國旅行社開發(fā)山東旅游新產(chǎn)品，山東省旅游局設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎，將對整合包裝，開發(fā)設(shè)計推廣三大骨干產(chǎn)品體系業(yè)績突出，貢獻(xiàn)大的旅行社實施重獎；第四，重點推廣專項旅游和高端旅游，對積極推廣山東專項旅游及高端旅游產(chǎn)品的旅行社，將給予獎勵。
近日，由湖南湘中旅國際旅行社有限公司、張家界中國國際旅行社等12家旅行社聯(lián)合張家界泰龍旅游運(yùn)輸公司和益達(dá)商務(wù)旅游運(yùn)輸公司等共同發(fā)起、籌資組建的大型綜合性旅游企業(yè)————張家界天成旅游發(fā)展有限公司正式成立，這是張家界旅游企業(yè)為增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、做大旅游產(chǎn)業(yè)而進(jìn)行企業(yè)自我改革的又一舉措。今后，該公司將打造成當(dāng)?shù)刈钣袑嵙Φ木C合性旅游集團(tuán)，實現(xiàn)大營銷、大采購、品牌化、集團(tuán)化的發(fā)展目標(biāo)。
“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)調(diào)整期對旅游業(yè)來說，正是一個從比拼‘價格’的粗放型市場模式，向比拼‘服務(wù)’和‘品牌’的細(xì)分型市場模式調(diào)整的階段。”北京華遠(yuǎn)國旅商務(wù)獎勵旅游中心總監(jiān)白杰說，企業(yè)不應(yīng)滿足于向大眾提供千篇一律的旅游產(chǎn)品，而應(yīng)從特定客戶群出發(fā)，開拓思路，積極創(chuàng)新，為客人量體裁衣提供符合其需求的旅游服務(wù)，將服務(wù)的“創(chuàng)新化”與“細(xì)致化”融合，滿足客人的個性化期望。
措施之二
提升內(nèi)部管理水平
作為國內(nèi)最大的集旅游、航運(yùn)和酒店為一體的旅游企業(yè)，海航旅業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年集團(tuán)將從自身優(yōu)勢上尋找新的增長點。目前國內(nèi)旅行70％的成本在飛機(jī)上，而區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游集團(tuán)，海航旅業(yè)的優(yōu)勢之一就是有飛機(jī)。截至目前，海航旅業(yè)集團(tuán)旗下共擁有4家定期航空公司，超過70架飛機(jī)。集團(tuán)把航空和旅游相結(jié)合，通過適當(dāng)降低機(jī)票價格來拉動旅游，而旅游回升所帶來的客源又可以反哺同樣在金融危機(jī)中受到?jīng)_擊的航空公司，雙向互動，形成良性循環(huán)。
如今，旅游市場上出現(xiàn)了一些如海航旅業(yè)集團(tuán)這樣的有實力的品牌旅行社，不僅擁有旅行社，還涉足航空、酒店、景區(qū)、汽車公司等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，形成了一批具有雄厚實力的旅游企業(yè)集團(tuán)，如港中旅、春秋國旅、中青旅等。經(jīng)過多年市場磨礪，這些旅行社的整體實力顯著增強(qiáng)。
作為我國旅行社的龍頭企業(yè)———中國港中旅集團(tuán)公司總經(jīng)理熊維平說：“從這場危機(jī)中我們體會到，必須加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理建設(shè)，創(chuàng)新經(jīng)營思路和經(jīng)營策略，提升服務(wù)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢和品牌價值。”
面對這場突如其來的危機(jī)，港中旅集團(tuán)冷靜分析，從容應(yīng)對。2008年港中旅集團(tuán)通過壓縮各種費(fèi)用開支，降低成本，提高了管理品質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)抗風(fēng)險能力。去年底集團(tuán)成功發(fā)行20億元企業(yè)債券，為集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
今年，港中旅集團(tuán)計劃整合旅行社和酒店兩個板塊。在旅行社板塊內(nèi)建立內(nèi)部的批發(fā)零售體系，構(gòu)建統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)平臺，并打造全國統(tǒng)一的旅行社門市網(wǎng)絡(luò)；酒店板塊，推出“維景”和“旅居”兩大系列品牌，從而開發(fā)高星級、中檔商務(wù)和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場。
康輝旅行社集團(tuán)總裁鄒風(fēng)則表示，目前集團(tuán)正在進(jìn)行業(yè)務(wù)體系和企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整，提升自身品牌。在國內(nèi)游方面，康輝正在深化與地方政府、景區(qū)等方面的合作，從單一向某一旅游目的地送客，發(fā)展到與旅游目的地共同策劃產(chǎn)品、聯(lián)合宣傳促銷。在調(diào)整業(yè)務(wù)體系的同時，康輝也在進(jìn)行企業(yè)機(jī)構(gòu)等內(nèi)部調(diào)整。鄒風(fēng)說：“旅行社應(yīng)從勞動密集型企業(yè)向集勞動密集型、資本密集型和信息密集型于一身的企業(yè)轉(zhuǎn)變。康輝在總部和核心控股旅行社中進(jìn)行企業(yè)流程和信息化等方面的改造。在企業(yè)經(jīng)營流程上完成了銷售與操作前后臺分離，將資源控制在企業(yè)手中。”
措施之三
加快產(chǎn)業(yè)重組步伐
由于受國際金融危機(jī)影響，目前各地都有一些中小型旅行社逐步退出市場，而對于實力雄厚的大型旅行社而言，在市場低迷時期進(jìn)行擴(kuò)張，成本最低，這個時期是進(jìn)行資源整合、產(chǎn)業(yè)兼并重組的最好時機(jī)。
港中旅總經(jīng)理熊維平認(rèn)為，改革開放以來，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了強(qiáng)勁增長，但發(fā)展模式單一、產(chǎn)業(yè)形態(tài)落后、產(chǎn)品質(zhì)量不高、利潤率微薄等一系列深層次結(jié)構(gòu)問題依然存在。究其根源在于中國旅游業(yè)市場集中度過低和大型旅游企業(yè)集團(tuán)的缺位。具有競爭實力的大型旅游企業(yè)集團(tuán)將成為產(chǎn)業(yè)并購重組的主要推動者。
面對不利環(huán)境，已經(jīng)獲得建設(shè)銀行廣東省分行授信25億元貸款的廣東中旅集團(tuán)突破了品牌束縛的瓶頸，危中尋機(jī)，逆市擴(kuò)張。
前不久，廣東中旅肇慶旅行社有限公司正式開張迎客，這成為廣東中旅集團(tuán)在新一輪發(fā)展中兼并重組的重要動作。廣東中旅集團(tuán)總經(jīng)理王萬年表示，今年廣東中旅將借省委、省政府“雙轉(zhuǎn)移”的東風(fēng)，投資億元率先逆市擴(kuò)張，全面布局省內(nèi)旅游網(wǎng)點。
廣東中旅旅游投資公司總經(jīng)理葉漢平透露，廣東省內(nèi)法人旅行社的設(shè)立將規(guī)避目前設(shè)立異地分公司只許“一地一店”的限制，實現(xiàn)“一地多店”。截至目前，廣東中旅除廣州總部外，已控股和管理16家旅行社，營業(yè)網(wǎng)點超過160個。新一輪網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建完畢后，廣東中旅控股旅行社將近40家，營業(yè)網(wǎng)點將突破400個，而此輪布局的資金將近億元。
據(jù)了解，目前廣東中旅酒店板塊正加快推進(jìn)“品牌輸出、有效投入、管理戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營”的新商業(yè)模式。2008年這種新商業(yè)模式已簽約并啟動項目5家，投入資金近億元。此外，該集團(tuán)目前正緊密聯(lián)手地市，加快投資建設(shè)省內(nèi)大型新景區(qū)。同時，集團(tuán)利用汽車板塊拓展長途客運(yùn)線路，目前已開發(fā)了省內(nèi)外等多條線路，有近400輛旅游大巴投入各種運(yùn)營。
有關(guān)專家預(yù)計，今年旅游行業(yè)一部分大企業(yè)將憑借雄厚實力，不僅能夠安然度過經(jīng)濟(jì)下滑期，并且能取得更大的競爭優(yōu)勢，部分企業(yè)甚至可以借機(jī)“走出去”；一部分經(jīng)營能力較強(qiáng)的小企業(yè)則在國家政策扶持下，走專業(yè)化道路，發(fā)揮其豐富產(chǎn)品市場、促進(jìn)就業(yè)的功能。今后，我國旅行社發(fā)展的趨勢將朝著集團(tuán)化、品牌化、多元化等方向發(fā)展。
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