大方旅游獲得“百強社”榮譽。
大方旅游總部喬遷至緯豐廣場
大方旅游總部喬遷儀式
開放式辦公大廳
2月23日，大方旅游總部正式喬遷至緯豐廣場12—13樓，面積達2500平方米。在江門市大方旅游國際旅行社總部喬遷暨成立36周年慶典大會上，廣東省旅游行業(yè)協(xié)會和江門日報社分別向大方旅游頒發(fā)了“2017年廣東省旅行社行業(yè)百強社”和“2018年品質(zhì)卓越旅行社”榮譽獎牌。這是大方旅游繼2012年、2013年、2015年獲得“全國百強旅行社”和2015年、2016年獲得“廣東旅行社行業(yè)百強社”后，又一次把“百強社”的光榮稱號收歸囊中。隨著大方旅游總部的喬遷，大方旅游將進入一個新的發(fā)展階段。大方旅游為何能贏得這樣的榮譽？在近年發(fā)展中有何新亮點？未來有怎樣的發(fā)展計劃？對此，筆者采訪了大方旅游常務(wù)副總經(jīng)理黃劍恒。
文/何雯意 圖/旅行社提供
A
連續(xù)三年獲得
“廣東省旅行社行業(yè)
百強社”稱號
2018年，大方旅游喜事不斷：繼獲得“2017年廣東省旅行社行業(yè)百強社”稱號后，還獲得“2018年卓越品質(zhì)旅行社”“2018最受游客喜愛旅行社”等榮譽。值得一提的是，這已經(jīng)是大方旅游連續(xù)三年獲得“廣東省旅行社行業(yè)百強社”稱號，成為江門本土旅行社中唯一獲此殊榮的旅行社。
據(jù)了解，旅行社要獲得“百強社”榮譽，必須通過營業(yè)收入、總利潤、質(zhì)量監(jiān)控、合同規(guī)范、游客滿意率、社會責(zé)任等諸方面嚴(yán)格的篩選，能夠進入“百強社”行列的旅行社，堪稱行業(yè)翹楚。
大方旅游之所以能屢獲上述殊榮，除了堅持上述高標(biāo)準(zhǔn)之外，還與他們一如既往地奉行“人人投入、銳意品質(zhì)、服務(wù)全面、重視細(xì)節(jié)”以及“我們只做放心游”的經(jīng)營理念有密切關(guān)系。
據(jù)悉，大方旅游推出“大方旅游，我們只做放心游”理念以來，大方旅游把旅游產(chǎn)品按眾品、純品、尚品、尊品四類進行細(xì)分。每個細(xì)分的產(chǎn)品都制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分到什么檔次的酒店、餐廳、車輛、景點、導(dǎo)游服務(wù)等，都有嚴(yán)格的要求，比如，純品的旅游產(chǎn)品，在行程過程中一定不會安排購物點（包括隱性購物點）；尚品的旅游產(chǎn)品，一定安排四星級以上的酒店。黃劍恒表示，大方旅游從產(chǎn)品策劃，到客人參團，都嚴(yán)格把關(guān)，而且質(zhì)量監(jiān)督會全程跟進，保證客人的參團會按照購買旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
“我們的‘放心游’是整個江門旅游行業(yè)的首創(chuàng)，就是大方旅游·放心游五大公開承諾。”黃劍恒介紹，五大承諾為：一、保證入住行程約定的酒店，絕不降低住宿標(biāo)準(zhǔn)或以次充好，否則給予賠償；二、保證行程約定的團餐餐標(biāo)，絕不克扣餐費，否則給予賠償；三、嚴(yán)格執(zhí)行行程的補充協(xié)議，絕不違約，否則給予賠償；四、保證導(dǎo)游服務(wù)熱情周到，絕不強迫旅游者加點或購物，否則給予賠償；五、接受旅游者的監(jiān)督，對旅游團首位提出投訴并經(jīng)查實為有效投訴的旅游者，獎勵500元。
黃劍恒透露，2019年，將會進一步深化“大方旅游，我們只做放心游”理念，更加細(xì)致地加強旅游要素各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行落實，策劃更多更好的旅游產(chǎn)品，滿足廣大市民的出行需要。“我們秉承一切以客人的需求為出發(fā)點、一切以客人的滿意度為最終目標(biāo)的服務(wù)原則，為江門旅游做出我們應(yīng)有的貢獻。”
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“私人定制”，服務(wù)更加貼心
隨著游客對旅游品質(zhì)的要求越來越高，傳統(tǒng)的一價全包產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足他們的需求，為此，大方旅游適時推出個性化定制服務(wù)。由專業(yè)定制師策劃，對旅途風(fēng)險有預(yù)知評估能力，服務(wù)體貼。大方旅游擁有龐大專業(yè)的旅游專家。據(jù)統(tǒng)計，大方旅游經(jīng)日本旅游局認(rèn)證的“日本旅游專家”有23人，經(jīng)澳洲旅游局認(rèn)證的“澳洲旅游專家”有12人，經(jīng)瑞士旅游局認(rèn)證的“瑞土旅游專家”有10人，經(jīng)迪拜旅游局認(rèn)證的“迪拜旅游專家”有12人。
目前，大方旅游針對江門市場在出境游的熱點消費趨勢，主推了在澳洲、新西蘭、越南、柬埔寨、菲律賓等國家的定制游產(chǎn)品服務(wù)，并專門針對這幾個國家成立了一支定制師隊伍。當(dāng)客人提出定制游的需求后，定制師會進行專門的跟進：你只需要提交你的出行需求，大方旅游定制師就會為你量身訂制方案，為你的全程旅游提供24小時行中管家服務(wù)。你有任何問題，都可以隨時聯(lián)系行中管家，讓你的旅途安心、放心。
值得一提的是，大方旅游是本土旅行社中為數(shù)不多的打造了達人俱樂部的旅行社。據(jù)悉，達人俱樂部是大方旅游近兩年成立的一個新的旅游業(yè)務(wù)板塊。它區(qū)別于常規(guī)旅游的玩法，由資深玩家策劃旅游線路，并做出相應(yīng)攻略，深入旅游目的地，感受食、住、行、游、購、娛等方面的特色，并由旅游達人帶隊，為客人提供深度游、精品游和體驗度高的旅游享受。這些旅游達人都是從事旅游行業(yè)超過10年的資深員工，比如達人“大方行者”，在攝影領(lǐng)域策劃了多條深受歡迎的線路，如加拿大賞楓葉、額濟納旗胡楊林?jǐn)z影之旅等，深受粉絲歡迎。
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開啟旅游新征程
走進緯豐廣場，乘坐電梯到12樓，映入眼簾的是“大方旅游·我們只做放心游”信心標(biāo)志。入內(nèi)，是一個巨大的展示廳和咖啡吧臺，陳設(shè)著大方旅游近年來獲得的各個獎項。簡潔的木制家具，整齊的陳設(shè)，讓你不覺得這是一家旅行社，仿佛走進了“網(wǎng)紅”咖啡廳。推開咖啡廳的門走向陽臺，那是一個空中花園，不僅擺設(shè)著休閑桌椅，還有各種清新的綠植及錦鯉。
“我們希望給客人提供不同的旅游體驗。”在旅游提質(zhì)升級的當(dāng)下，旅行社營業(yè)部承擔(dān)著更多的功能，是客人消費旅游產(chǎn)品的第一站。黃劍恒介紹，為了提升辦公和服務(wù)質(zhì)量，他們的配套一應(yīng)俱全，分別設(shè)有迎客大廳、多功能展示廳、咖啡廳、空中花園、會議室、開放式辦公大廳、導(dǎo)游培訓(xùn)室、暖心的茶水間、員工餐廳等，首創(chuàng)江門旅行社一站式多功能體驗服務(wù)。“比如說，在這里，我們已經(jīng)策劃了數(shù)場不同主題的旅游沙龍、旅游攝影展、旅游心得分享和世界各地的中西美食品嘗會，還有不同形式的茶聚。為此，我們購買了一整套專業(yè)的廚房設(shè)備、咖啡機系列和音響設(shè)備。”黃劍恒表示，當(dāng)客人到達新總部時，不但為了旅游的咨詢報名，還可以為旅游的延伸項目提供多方面的不同體驗，從而做到旅游的行程還未開始，就已經(jīng)感受到旅游的樂趣。
“大方旅游總部的喬遷是新的起點，是配合企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提升，以及企業(yè)形象提升的需要。”黃劍恒表示，大方旅游新總部將會是江門地區(qū)集旅游服務(wù)、旅游咨詢、旅游體驗、旅游分享、旅游資訊、旅游娛樂于一體的綜合性場所，打造大方旅游無障礙的線上平臺，及提供暖心的線下服務(wù)。
大方旅游將以全新的旅游體驗、貼心的服務(wù)，開啟旅游新征程。
除了門店的升級改造外，大方旅游也成為本土旅行社中最快實現(xiàn)網(wǎng)上自助下單的旅行社之一。據(jù)悉，大方旅游推出了大方官網(wǎng)站、大方微網(wǎng)站、大方微網(wǎng)店三種互聯(lián)網(wǎng)模式，客人足不出戶，通過手機端或PC端，就可隨時隨地對旅游線路進行咨詢、報名，特別是微網(wǎng)店，在現(xiàn)時流行的微信社交方式上，只要打開推送的產(chǎn)品，線路、價格、排期一目了然，客人完全可以實行自主下單，完成旅游產(chǎn)品的報名及支付手續(xù)，方便、實時、快捷。
黃劍恒透露，未來，大方旅游將繼續(xù)堅持以“放心游”為載體，全面改良產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升營銷能力，用創(chuàng)新及科學(xué)的手段，提高客戶在出團前、行進中、回團后的便利性和愉悅度，讓客人的旅途更加開心、暖心、放心。 |
