在風起云涌的珠三角旅游市場，面對著巨大的旅游市場蛋糕，抓住其中一塊都大有可為。作為一年一度江門旅游行業(yè)的重頭戲，由《江門日報》主辦的“2018江門旅游總評榜”評選活動今日揭曉。經過兩個星期的緊張角逐、評選，江門9家實力品牌旅行社以其優(yōu)質的服務、良好的口碑、卓越的創(chuàng)新能力斬獲三項殊榮。本報將通過文字、視頻對獲獎企業(yè)進行展示。
A 榜單出爐 多家旅行社憑實力斬獲獎項
2018年是旅游行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的一年。作為地處廣東旅游核心發(fā)展區(qū)域的江門，是粵港澳大灣區(qū)的核心城市，擁有巨大的旅游消費市場。面對沖擊，我市旅游企業(yè)使出渾身解數(shù)，在產品、服務上下大功夫。在“2018江門旅游總評榜”評選活動為期兩個星期的評選過程中，我市旅行社充分展示其品牌影響力、產品受歡迎程度、游客服務滿意度、經營的誠信度等方面的綜合實力，角逐榜單獎項。
“2018江門旅游總評榜”評選活動是江門旅游業(yè)界一年一度的評選盛會，旨在搭建行業(yè)分享平臺，促進江門旅游行業(yè)的健康發(fā)展，以專家的眼光、媒體的視角，以嚴謹、公平、客觀為原則，全方位、多角度地詮釋江門地區(qū)旅游界的年度風云。主辦方希望借助“2018江門旅游總評榜”評選活動，為市民提供更多出游信息，進一步宣傳江門旅游，提升行業(yè)形象，增強行業(yè)信心，樹立行業(yè)標桿，表彰行業(yè)翹楚，為消費者出游提供更為合理的消費建議。
今天，“2018江門旅游總評榜”評選活動終于揭曉！大方旅游、飛揚旅游、春秋國旅、江門中旅、江門國旅、廣之旅江門分社、金馬國旅（江門）、途牛旅游江門分公司獲“游客喜愛旅行社”稱號；大方旅游、江門中旅、飛揚旅游獲“產品創(chuàng)新旅行社”稱號；春秋國旅、中國國旅（廣東江門）、廣之旅江門分社獲“優(yōu)質服務旅行社”稱號。這些旅游行業(yè)的翹楚們，在品牌、服務、創(chuàng)新、社會責任等多個維度，代表著行業(yè)的主流和未來走向，它們獲得榜單上的榮譽，可謂實至名歸。
B 評選活動影響力大 吸引過萬人次參與
“2018江門旅游總評榜”評選活動自啟動以來，吸引了眾多旅行社和市民的參與，經過旅行社的自薦及市民的推薦，30家旅行社參與此次評選。
市民的評價，是對旅游單位綜合實力最客觀的判斷。本著公平、公開、公正的原則，本次評選活動在江門日報微信公眾號進行投票。不少熱心讀者也紛紛表達他們對此次評選的關注，為自己喜愛的旅行社投出了寶貴的一票。據(jù)主辦方統(tǒng)計，在短短兩天的讀者投票活動，就吸引了約1.2萬人次點擊，接近6000名粉絲參加投票。評選活動在江門地區(qū)的影響力、讀者的覆蓋面以及獎項的含金量可見一斑。
市民張女士表示，“2018江門旅游總評榜”評選活動自啟動以來，她就一直關注，一看到有投票活動，就為自己喜愛的旅行社投上一票。“我一直都是跟春秋國旅出游的，他們的服務很好，產品質量好，所以三個獎項都投了它一票。”張女士說。
總評榜的整個評選過程堅持公平、公正、透明，邀請旅游行業(yè)權威專家、媒體記者以及讀者作為評判員，通過層層把關，依據(jù)票選情況進行統(tǒng)計，最終評出獲獎旅行社，力爭向江門市民推薦最有實力的旅行社。
主辦方表示，在評選過程中，主辦方做了大量工作，利用主流媒體的傳播平臺，充分垂詢了江門旅游愛好者、業(yè)內人士的意見，綜合考慮旅行社產品的銷量、口碑、市占率以及服務質量，最終評選出本地的年度優(yōu)秀旅行社品牌，為旅游愛好者提供了更為明確的消費指導。
C 質量和服務是企業(yè)的生命線
2018年，是傳統(tǒng)旅行社感覺不易的一年。一方面，市民旅游消費能力和旅游消費意愿不斷提升，旅游消費習慣逐步優(yōu)化，普通的大眾化旅游產品很難吸引游客的興趣；另一方面，80后、90后逐漸成為出游主力軍，網(wǎng)上搶票、說走就走，已經成為一種時尚，線上旅游平臺落地鋪開門店搶客，讓傳統(tǒng)旅行社嚴陣以待。
與此同時，旅游業(yè)結構不斷優(yōu)化，由景點旅游發(fā)展模式向全域旅游發(fā)展模式轉變，以標準化、批量化旅游產品為特征的傳統(tǒng)旅行社商業(yè)模式，難以滿足游客對個性化、便利化、多樣化產品的需求。
“作為傳統(tǒng)旅行社，質量和服務就是我們的核心競爭力。”飛揚旅游總經理許展敏坦言，能夠贏得消費者歡心，最關鍵的還是要看產品質量及服務。江門中旅副總經理張小嫵也表示，江門中旅一直堅持“誠信為本”的經營方針，贏得各方供應商鼎力支持。同時，他們對團隊質量也非常重視，針對不同市場需求，開發(fā)個性化產品。于是，在此次評選的走訪過程中，我們看到越是知名的實力品牌旅行社，越珍惜自己的“羽毛”，將產品質量和服務看作是企業(yè)的生命線。
此外，隨著手機旅游軟件的開發(fā)越來越廣泛，散客旅游的消費空間從封閉走向開放，旅游服務的模式已經悄然轉變。此次獲獎的旅行社，均建立起優(yōu)質的線上服務渠道。對比線上旅游企業(yè)，傳統(tǒng)旅行社開辟的線上服務，有效地整合了線下優(yōu)質核心資源。除了線上業(yè)務，旅行社還大力開拓線下門店業(yè)務，讓“旅游就在家門口”，不但為客人提供可靠質優(yōu)的旅游產品選擇，還有一線的計調人員保證售后服務跟進，讓說走就走的旅途更有保障。
獲獎名單
2018年度游客喜愛旅行社
江門市大方旅游國際旅行社有限公司
江門市飛揚國際旅行社有限公司
江門市春秋國際旅行社有限公司
江門市中國旅行社有限公司
江門市國旅國際旅行社有限公司
江門廣之旅國際旅行社有限公司
廣州市金馬國際旅行社有限公司
南京途牛國際旅行社有限公司江門分公司
2018年度產品創(chuàng)新旅行社
江門市大方旅游國際旅行社有限公司
江門市中國旅行社有限公司
江門市飛揚國際旅行社有限公司
2018年度優(yōu)質服務旅行社
江門市春秋國際旅行社有限公司
中國國旅（廣東江門）國際旅行社有限公司
江門廣之旅國際旅行社有限公司
（排名不分先后）
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獲獎企業(yè)展示
大方旅游
獲獎理由：2018年，大方旅游推出了十二大主題活動和多條主題線路，獲得很好的市場反響，如3月份推出了湖南莽山萬人游，4月推出“泰好玩”泰國大型主題活動，10月推出秋色主題系列和港珠澳大橋主題系列活動等。2018年，大方旅游推出“放心游”概念，只做放心游，用心做好服務，推出讓消費者放心的產品，對服務做出五大承諾，得到市民支持。
春秋國旅
獲獎理由：春秋國旅堅持提供有“溫度”的服務：一是提供有“溫度”的產品，切合消費者需求，著重做好產品采購；二是讓服務更有“溫度”，開拓營業(yè)部網(wǎng)點，讓“旅游就在家門口”，消費者可以與旅游顧問面對面交流；三是打造一支專業(yè)的導游隊伍，通過導游幽默風趣、知識到位的講解，以及細節(jié)服務，讓客人感受到旅行的“溫暖”；四是設置質監(jiān)部，為出游保駕護航，第一時間聽取消費者意見。
江門國旅
獲獎理由：2018年江門國旅注重活動、產品策劃：一是“借勢”，利用港珠澳大橋開通和江湛鐵路開通的良好契機，組合優(yōu)勢產品，受到市民青睞；二是“造勢”，與江門日報社攜手合作讀者團取得良好的品牌效應，此外還推出西北專列，額濟納旗專列等大型活動，收效不錯。江門國旅始終站在消費者的角度去思考他們需要什么，然后提供相應的細致服務。
江門中旅
獲獎理由：江門中旅一直堅持“誠信為本”的經營方針，贏得各方供應商鼎力支持，同時對團隊質量也是非常重視，針對不同市場需求，開發(fā)個性化產品，如貴州最美時節(jié)，安排隨團攝影師跟拍，給游客帶來特別的旅游體驗，又如精心包裝策劃拒簽全退系列的美國、日本產品，從實際出發(fā)解決客人顧慮，將風險降到最低，深得客人的歡迎，單次報名人數(shù)超百人。
飛揚旅游
獲獎理由：飛揚旅游一直在產品上下功夫，過去一年提供了更多的產品給消費者選擇。飛揚旅游尊重消費者需求，在做好產品質量的基礎上，用心做好服務。如2018年推出的重慶游產品深受市民喜愛，緊抓旅游熱點，推出網(wǎng)紅線路，期期爆滿。
廣之旅江門分社
獲獎理由：2018年廣之旅發(fā)布全國首個團隊旅游全維度服務評價體系。針對旅游服務全過程的吃、住、行、游、購、娛6大要素制定評價標準，分為“譽、頌、尚、典、樂”5個系列，旅行社根據(jù)游客選擇的標準提供相應服務，雙方信息透明、對稱，提高旅游品質。廣之旅江門分社堅持總部提出的發(fā)展戰(zhàn)略，為江門市民提供優(yōu)質服務。
途牛旅游江門分公司
獲獎理由：依托途牛旅游強大的產品和服務能力，途牛旅游江門分公司受到江門市民的喜愛。在產品領域，途牛高品質跟團游產品品牌“牛人專線”在2018年依然增長強勁，“牛人專線”品質更有保障，大大提升了游客出游體驗。在服務領域，途牛持續(xù)升級會員服務體系，不僅擁有貴賓會員服務品牌“途致”升級會員權益，還通過創(chuàng)新“會員日”和“途致周”營銷模式等多種舉措，使得途牛客戶滿意度始終保持在高位。2018年11月，途牛上線發(fā)售面向所有會員的個性化增值服務——“途牛黑卡”，讓客戶可以享受到更高品質的服務體驗。
金馬國旅（江門）
獲獎理由：去年7月金馬國旅（江門）開業(yè)，隨即參加江門旅游博覽會，全線產品市場價格買一送一，打響了金馬國旅落地江門的第一炮，在旅博會上取得了非常好的成績。一直以來，金馬國旅推出走接地氣產品的路線，產品既多元化、新穎有亮點，而且價格有絕對優(yōu)勢，2018年更迎合潮流加入“網(wǎng)紅”元素，讓跟團也有自由行的優(yōu)點，無論在游玩、美食，都用心去搜索旅游目的地的民間特色，做出了品牌特色，深受游客喜愛。
游客評價
劉先生：我一直都是選擇大方旅游跟團出游，這次總評榜評選也毫不猶豫地投了大方旅游一票。大方旅游的產品很全面且有新意，每個時節(jié)都能找到適合自己的產品線路，而且大方旅游的服務也有保障，去年推出的“放心游”做得比較好。
華姐：飛揚旅游是個不錯的選擇。正如飛揚旅游的名字，跟他們出游可以帶我們飛揚在祖國的大好河山里，可以帶我們遨游世界。我認為飛揚旅游最突出的優(yōu)點是產品性價比高，用優(yōu)惠的價格給我們好的旅游享受，而且服務也不錯。
茵姐：我一般都會選擇春秋國旅。他們的服務很好，工作人員很有耐心，會根據(jù)我對行程的要求，對行程進行反復修改，直到滿足我的需求為止。無論我想要怎樣的線路，他們都能提供，讓我很滿意。
江門日報記者 何雯意
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