隨著經濟水平和人民生活水平的提高，“說走就走”的旅行已經不是一件難事。對旅游者來說，選擇一家合適的旅行社非常重要。歷經35年的發展，江門市大方旅游國際旅行社有限公司（簡稱“大方旅游”）已經成為江門地區最具規模的綜合性旅行社之一，成為眾多游客出游的首選旅行社。
大方旅游是如何贏得消費者青睞的？恰逢今年大方旅游成立35周年，近日，筆者走進大方旅游，深入了解其發展歷史。大方旅游副總經理胡振軍表示，大方旅游一直堅持品質至上的理念，希望將大方旅游打造成為本地區的優質品牌旅行社，滿足廣大市民對高質量旅游活動的需求。
文/圖 何雯意
A
江門地區發展較快的綜合性旅行社
上世紀80年代初，國內旅游業剛開始起步。乘著改革開放的春風，1983年，大方旅游的前身——江門市旅游服務公司誕生了。
隨著旅游及附屬業務的不斷發展壯大，1987年，江門市旅游服務公司更名為江門市旅游總公司。1992年，該公司由國家二類旅行社晉升為國家一類旅行社，先后開通前往東南亞地區等多個國家的出境游業務。1995年，該公司在五邑地區旅行社業界中率先導入“大方旅游”CI品牌理念，被國家旅游局批準為首批合法經營中國公民出國旅游的組團社（國際旅行社）。
2001年，隨著國家有關“政企分開”政策的推進，江門市旅游總公司面臨轉制。2003年，該公司成功轉制為民營企業并更名為江門市大方旅游國際旅行社有限公司。此時的大方旅游，業務范圍已經涉及出境（國）游、港澳游、國內游、入境游和簽證、機票、旅游車隊、留學、移民、訂房、門票等單項及配套服務。
本來以為即將迎來天時、地利、人和，但沒想到，剛剛改制的大方旅游卻遇到了“非典”。當時整個旅游市場基本處于“停擺”狀態，不少旅游企業都面臨倒閉的危險，所幸的是大方旅游最終度過了最為艱難的一個時期。“非典”危機使得整個旅游業重新洗牌，作為本地區“第一個吃螃蟹”的企業，在充分理清調整內部運作機制，提高工作效率，強化、做大傳統業務的基礎上，為方便廣大市民就近報名，大方旅游積極拓展營業區域，在改制后3年內，就在江門地區開設了20多個營業部（網點），形成了規模經營模式。人氣急升的大方旅游趁熱打鐵，迅速根據市場發展形勢，推出非常有競爭力的旅游產品，贏得了許多單位組織外出參觀學習或旅游活動的組織權和接待權。因業績卓著，多次被國家旅游局評為全國百強國際旅行社，這也是江門地區唯一的一家全國百強國際旅行社。
在抓好旅游業務發展的基礎上，大方旅游繼續開拓發展和旅游配套的單項及商務服務業務。經過努力，大方旅游也取得了可喜的成績，于1993年成為江門地區首家獲得國家民航總局批準、國際航協（IATA）認可會員資格的國際一類代理旅行社；2006年—2010年連獲中國南方航空公司“客運銷售代理金獎”；2009年至今已連續獲得中國南方航空公司頒發的“組團旅行社金獎”“客運銷售代理五星獎”“客運銷售代理優秀獎”等殊榮。獲得各大景區、旅游供應商頒發的業績突出貢獻獎項，更是不計其數。
“可以說，大方旅游并不是江門地區歷史最悠久的旅行社，但它卻是江門地區發展較快的綜合性旅行社。”胡振軍表示，大方旅游經過35年的發展，特別是企業改制后15年來的持續發展，現已成為江門地區旅游行業的骨干企業，也成為本地區具備規模的綜合性旅行社。
B
擁有高素質旅游人才隊伍
隨著旅游業蓬勃發展，行業競爭加劇，旅行社也如雨后春筍般不斷增多。在如此激烈的競爭下，大方旅游多管齊下，不斷發展壯大。
人才是旅游業發展的一大重要因素，高素質旅游人才為產品研發及為客戶提供專業、優質的旅游服務提供了強大的保障。目前，大方旅游擁有高素質的旅游人才隊伍，其中擁有各類專業大專以上學歷的員工占全員的87%，具多年旅游從業經驗的資深管理人才有40多人，獲取會計師、經濟師、工程師、講師、翻譯等各類專業技術資格職稱的達20多人，被澳洲旅游局授予“澳洲旅游專家”有12人、瑞士旅游局授予“瑞士旅游專家”有5人、日本旅游局授予“日本旅游專家”有15人。同時，大方旅游擁有陽光精英導游隊伍180多人，其中，專職導游50人，出境游領隊65人，精通英、泰、日等國語種的導游10人。
有高素質的員工，也必須有發揮他們聰明才智的陣地。為此，大方旅游根據市場發展需要，不斷開拓業務范疇，擴大經營地盤。目前，大方旅游已開設營業網點28個、候機樓及服務部3個，并擁有由30多輛豪華旅游巴組成的貴賓式服務車隊，為廣大旅游者提供便捷、安全和舒適的旅游一條龍服務。
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不符合“放心游”規范要求的產品
堅決不上線
經過多年的轉型，旅行社已經從粗放式發展轉為精細化、品質化發展，大方旅游從創始階段就非常注重服務質量和產品品質，尤其是公司改制以后，為保證和提高服務質量，保障產品的標準化建設，還專門成立了質監部（后來更升格為質監中心），專責旅游產品的售前、售中和售后服務。
“如果為了單純追求利潤，我們完全可以通過降低標準，或模糊標準來達到快銷及增加利潤的目的，但我們認為，只有操作規范、產品符合標準以及不斷追求完美的品質，才是我們值得驕傲的！”胡振軍表示，大方旅游不會因為短期的利益出賣未來，得到越來越多旅游者的認可和追隨，是大方旅游繼續前進的最大動力。“所以，一切從客人的需求為出發點、一切以客人的滿意度為最終目標是我們所有工作的宗旨，是我們制定服務標準的‘準繩’，也就是我們獨特的優勢。”胡振軍補充道。
據了解，今年以來，針對目前全國旅游市場低價潮及惡性競爭造成的負面影響，大方旅游向廣大市民推出了“大方旅游·放心游”的新理念，“大方旅游·放心游”將作為大方旅游今后業務發展的總概念和總綱領。“大方旅游的產品設計和運作都必須嚴格執行我們‘放心游’產品的分級標準及服務操作規范要求，我們只做令客人放心的旅游，不符合‘放心游’規范要求的產品我們堅決不上線。與此同時，我們就‘放心游’的操作對社會作出了五項公開承諾，對發現問題提出投訴意見經查證屬實的，我們遵守承諾對投訴者進行獎勵！”胡振軍說。
胡振軍表示，希望通過實施“放心游”的工作理念真抓實干，在旅游者心目中形成“產品放心、服務優質、價格合理”的良好口碑，將大方旅游建設成為本土優質品牌旅行社，滿足和提高廣大市民對高質量旅游活動的需要。
★消費者聲音
小新：大方旅游是江門人去旅游的首選旅行社，安全性高，服務態度好，價格合理，我的第一次旅游就獻給大方旅游了。
小小興：我每一次出游都在大方報名的，我是大方的粉絲，希望大方越做越好。
Mei：大方旅游，放心游。
★小貼士
在8月18日—9月30日期間，凡滿足以下任一條件的市民到大方旅游門店消費，即可領取350元現金消費額：1、結婚35周年（1983年內登記）；2、身份證號碼末兩位為35；3、今年35周歲；4、生日日期為3月5日。
以上須憑有效證件報名，而且，滿足以上任一條件的游客在活動期間報名指定線路，更可參與幸運大抽獎，獲得大方旅游3500元現金消費額，可用于任何線路！
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