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江門“智慧旅游”漸行漸近

信息來源：江門日報(bào)

發(fā)布日期：2013-12-25

今年11月份，國家旅游局公布了2014中國旅游主題——“智慧旅游”，智慧旅游年的宣傳口號也確定為“智慧旅游，讓生活更精彩”、“新科技，旅游新體驗(yàn)”，要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動。

　　“智慧旅游”是什么？能給游客帶來哪些便利？我市一些旅游企業(yè)“智慧旅游”的實(shí)施現(xiàn)狀如何？對此，記者進(jìn)行了采訪。

　　A　憑一條短信就可澳門自由行

　　說到“智慧旅游”，大家可能會覺得很抽象。其實(shí)，“智慧旅游”就是一種快捷、信息化的體驗(yàn)。美國一家度假區(qū)引入了RFID手腕帶系統(tǒng)，游客佩戴這個手腕帶后，不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙，就可以在活動區(qū)內(nèi)完成購物、打開自己所訂酒店房間門、進(jìn)行付費(fèi)的游戲等活動，這就是一種智慧旅游的精彩體驗(yàn)。又或者是游客來到旅游目的地，只要一部可以連通網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)，通過下載本地旅游服務(wù)客戶端，吃喝玩的地方一覽無余，里面還有消費(fèi)價目、聯(lián)系電話等，可節(jié)省問路、比價的時間。這些都是“智慧旅游”體驗(yàn)的范疇。

　　“我們開發(fā)了一種自助報(bào)名系統(tǒng)，并專門設(shè)計(jì)了相應(yīng)的產(chǎn)品，比如澳門自由行，客人只需要通過互聯(lián)網(wǎng)登錄我們的網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)自助報(bào)名、自主選座位、選擇出發(fā)地點(diǎn)和出發(fā)時間，在網(wǎng)上支付完費(fèi)用，就可以了。然后我們會發(fā)給一個確定短信給他，他憑這個短信直接出發(fā)就行了。”大方旅游網(wǎng)絡(luò)·電子商務(wù)部總經(jīng)理區(qū)渭棠告訴記者，“智慧旅游”就是運(yùn)用科技來提升旅行社的服務(wù)水平，從而提升游客的體驗(yàn)，最終表現(xiàn)就是更加快捷、方便地旅游。

　　B　向“智慧景區(qū)”、“智慧旅行社”進(jìn)軍

　　要為游客提供“智慧旅游”的體驗(yàn)，旅游企業(yè)本身要向智慧型企業(yè)轉(zhuǎn)型�！�2013年我們線上的營業(yè)額占了總營業(yè)額的18%，2014年我們的目標(biāo)是達(dá)到30%的比重�！惫哦禍厝C合度假區(qū)營銷總監(jiān)麥翠蘭告訴記者。

　　現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢。同時，信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來了新的機(jī)遇，使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展�！肮哦嫡颉腔劬皡^(qū)’努力進(jìn)軍。”麥翠蘭說，我們調(diào)查過，目前20-30歲人群占了我們線上消費(fèi)人群的80-90%，他們的消費(fèi)需求一定是方便快捷、沒有時間和空間限制、沒有任何拘束，這只有“智慧旅游”才能做到。我們明年將投入30萬元進(jìn)行系統(tǒng)性的信息化工程建設(shè)，包括我們的官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信等，直接面對終端，推出合適終端的旅游產(chǎn)品。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些有前瞻性的旅游企業(yè)早在幾年前就已經(jīng)開始系統(tǒng)性的信息化布局。區(qū)渭棠告訴記者，2008年，他們將原有的旅行社管理系統(tǒng)與其旅行社官網(wǎng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)了市民可以網(wǎng)上實(shí)時查詢產(chǎn)品、預(yù)訂產(chǎn)品、網(wǎng)上報(bào)名和付款，一時間，網(wǎng)站的日瀏覽量激增到1萬多次，而電話呼叫中心也從原來日均1000個多電話，下降到三四百個電話。

　　“面對網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型，而我們希望通過拓展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，發(fā)揮我們立足本地、連接地面服務(wù)的優(yōu)勢，構(gòu)建一個信息化的系統(tǒng)，等待裂變。我們向‘智慧旅行社’進(jìn)軍！”區(qū)渭棠說。

　　C　開發(fā)適合市場的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

　　智慧旅游主題年的確定，是對游客日益增長的個性化需求的高度關(guān)注，將會加速旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。也可反過來這樣理解：作為服務(wù)性的旅游產(chǎn)業(yè)，要提高其產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，使其實(shí)現(xiàn)高端化發(fā)展，就必須與技術(shù)相結(jié)合，通過技術(shù)創(chuàng)新使旅游消費(fèi)品更新?lián)Q代，改變需求結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以此推動旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，而“智慧旅游”正是促使旅游產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展的一種具體手段。

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，必須要有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品�！澳壳拔覀兊木W(wǎng)絡(luò)報(bào)名量占總報(bào)名量的6%，比重不大，但是我們覺得這個市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。”區(qū)渭棠告訴記者，目前，制約旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的瓶頸是產(chǎn)品，首先它必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，另外一定要標(biāo)準(zhǔn)化，我們考慮配套一些專門的計(jì)調(diào)、產(chǎn)品研發(fā)人員去開發(fā)這類產(chǎn)品。

　　“我們已經(jīng)準(zhǔn)備和同程網(wǎng)合作，采購兩臺自動取票機(jī)，游客在網(wǎng)上購買古兜溫泉的門票后，來到我們大堂，直接在自動取票機(jī)上取票就可以了，到時我們還將采購一些周邊旅游產(chǎn)品放在網(wǎng)上一起打包銷售，游客來古兜旅游，甚至來江門旅游都可以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)�！丙湸涮m說道。

　　江門日報(bào)記者莊英業(yè)

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