 |
旅游資訊 |
|
|
|
|
|
|
| 信息來源： 江門日報 |
|
發布日期：2013-02-20 |
|
|
旅游市場競爭日趨白熱化，而競爭的成敗，最終取決于旅游企業的品牌和服務。事實證明，日益增多的旅游個性化需求，改變了旅游業特別是旅游企業的發展格局。一方面，社會人口結構的變化、經濟生活水平的提高以及旅游消費者的日漸成熟，新型的旅游市場和更高品質的旅游消費，呼喚旅游產品及相關服務升級，而成熟的旅游消費者將越來越需要高品質、全方位、一站式的服務；另一方面，隨著經濟和生活水平的提高，開發高端旅游產品將成為一大趨勢，如擁有頂尖服務和設施的高爾夫、溫泉、郵輪等高端度假產品，以及針對自由行游客專門定制的自由行產品，這些都考驗著旅行社專業化的服務水平。
2013年旅游業存在著許多不確定因素，但整體環境向好，加上《國民旅游休閑綱要》的出臺，都給市場帶來許多利好。那么在激烈的競爭中，旅行社如何勤練內功、提高服務，才能在競爭中搶占先機？另外，面對市場的不斷變化和游客的需求改變，旅行社如何拓展新業務、開發新產品？記者借新春訪談之際，采訪了江門五大旅行社老總，和他們一同謀劃2013年發展大計。
新春寄語：
2013，天道酬勤！
——大方旅游國際旅行社常務副總經理黃冠明
大方旅游
讓“大方品質”說話
目前，旅游業和相關行業不斷融合發展，旅游企業向綜合性和多元化發展已是大勢所趨。提到今年大方旅游的發展策略，大方旅游副總經理黃冠明表示，大方旅游正向著綜合性、多元化旅游企業的方向發展。目前，大方旅游不僅有傳統的旅游業務，還擁有江門地區最新、最豪華的旅游車隊，可以出租旅游汽車，同時還經營廣州白云機場江門候機樓、香港機場江門候機樓，代售全球的國際、國內機票，代售江門前往廣州白云機場和香港機場的車票。此外，大方旅游旗下的大方出國服務公司，可以辦理全球50多個國家的300多種簽證，還代辦港澳簽證，許多同行的旅行社都把簽證業務交給大方旅游來做。上述這些業務與傳統旅游業務一同融合發展，為旅游者帶來了方便、快捷和全新的旅游體驗。
“在推動業務全面發展的同時，我們也狠抓旅游質量。2012年我們全面升級了質量監督中心，設置了4個專職人員抓質量監督，從被動等投訴到主動找投訴。另外，還推出‘大方品質’系列產品，凡是打上‘大方品質’標簽的旅游線路，我們都確保讓游客得到最佳的體驗。”黃冠明表示，目前旅行社已經趨向于飽和狀態，競爭日趨白熱化，但競爭不是壞事，越是競爭就越會帶來進步。旅行社的所有競爭，最終都會集中到產品質量和企業品牌的認知這兩方面來。大方旅游近年來勇敢地迎接挑戰，狠抓產品質量和服務質量，最早設立了質量監督中心，大力打造“大方品質”團，著力營造客人旅游的最佳體驗，并得到了廣大游客的認同，這也是為什么大方旅游能在激烈的市場競爭當中能夠異軍突起，成為江門地區規模最大的旅行社的主要原因。“今年大方旅游工作重心仍然是狠抓質量，繼續力推‘大方品質’系列產品，讓品質說話。”黃冠明說。
|
|
|
|
|
