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“對(duì)2013旅游業(yè)，我們充滿信心！”

信息來(lái)源：江門(mén)日?qǐng)?bào)

發(fā)布日期：2013-02-20

蛇年春節(jié)七天長(zhǎng)假剛剛結(jié)束，市區(qū)各大旅行社紛紛交出了今年首個(gè)黃金周“成績(jī)單”，業(yè)績(jī)一片飄紅。從整體出游情況來(lái)看，出境游保持迅猛增長(zhǎng)的勢(shì)頭，電影《泰囧》更是引爆了泰國(guó)游游客數(shù)量翻倍增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)游也保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，北京、上海、云南經(jīng)典線路仍是主流，海南暖冬游、東北賞雪游也是熱門(mén)線路；省內(nèi)游方面，受高速免費(fèi)政策的利好拉動(dòng)，團(tuán)隊(duì)游和自由行“并駕齊驅(qū)”，創(chuàng)下春節(jié)出游高峰。

　　每年新春之際，《江門(mén)日?qǐng)?bào)·旅游周刊》都會(huì)盛邀旅行社老總做客新春訪談，以此寄語(yǔ)新一年，期盼一段新征程、新旅行！今年亦不例外。

　　相比2012年春節(jié)寒冷雨水的天氣，2013年春節(jié)艷陽(yáng)高照，市民的出游熱情高漲。在采訪中，不少旅行社老總對(duì)2013年旅游市場(chǎng)充滿信心。“2008、2009兩年有奧運(yùn)和后奧運(yùn)主題，2010年有上海世博會(huì)，而2011年有以建黨90周年為主題的紅色旅游以及高鐵開(kāi)通帶來(lái)的高鐵旅游熱，但進(jìn)入2012年，旅游市場(chǎng)缺少明顯的能夠聚集市場(chǎng)人氣的熱點(diǎn)，加上國(guó)際經(jīng)濟(jì)的低迷以及釣魚(yú)島等事件的影響，旅游業(yè)經(jīng)過(guò)前幾年的高速增長(zhǎng)之后，將會(huì)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期。”對(duì)于2012年，大方旅游副總經(jīng)理黃冠明如此點(diǎn)評(píng)道。

　　春節(jié)黃金周的良好開(kāi)局，讓旅游業(yè)重振信心。“京廣高鐵的開(kāi)通及珠海長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)的開(kāi)業(yè)，估計(jì)會(huì)引發(fā)新的旅游熱潮，增進(jìn)國(guó)民休閑福利的《國(guó)民旅游休閑綱要》18日出臺(tái)，帶薪休假制度有望進(jìn)一步推進(jìn)。2013年的中國(guó)旅游業(yè)，有太多理由值得期待。”春秋國(guó)旅總經(jīng)理黎兆焜說(shuō)。

　　市場(chǎng)熱點(diǎn)的不斷更替，導(dǎo)致旅行社四大板塊業(yè)務(wù)出現(xiàn)新一輪的洗牌，國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游保持平穩(wěn)，出境游、自由行將持續(xù)快速增長(zhǎng)，而隨著人們對(duì)旅行的自主意識(shí)、舒適追求越來(lái)越高，自由行可能成為未來(lái)旅游市場(chǎng)的一匹黑馬。“人們的旅游意識(shí)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，很多人會(huì)選擇向往的地方，而且說(shuō)去就去，采用機(jī)票+酒店的自由行方式去旅行，這些群體主要是以25-40歲為主的中青年，他們喜歡刺激冒險(xiǎn)、獨(dú)行享樂(lè)，不僅局限于國(guó)內(nèi)，而且開(kāi)始往國(guó)外經(jīng)典旅游地出發(fā)，這迫使我們旅行社的經(jīng)營(yíng)思維也要跟著不斷地調(diào)整和改變。”港中旅（江門(mén)）旅行社副總經(jīng)理譚啟明說(shuō)。

　　和很多行業(yè)不同，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，江門(mén)市旅行社數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到54家，各旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)100家，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨向于白熱化。各大旅行社不斷地求新求變，有的“勤練內(nèi)功”，提升品牌與服務(wù)，如大方旅游、飛揚(yáng)旅游等；有的不斷擴(kuò)張，搶占市場(chǎng)，如江門(mén)中旅、港中旅（江門(mén)）旅行社等。“鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)很多處于空白，2012年我們?cè)谖逡氐貐^(qū)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，增開(kāi)了6個(gè)營(yíng)業(yè)部，這些網(wǎng)點(diǎn)大大提高了我們的成團(tuán)率，未來(lái)我們也會(huì)不斷培育鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)。”江門(mén)中旅總經(jīng)理助理張小嫵說(shuō)。

　　在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，2013年旅游市場(chǎng)仍然存在一些不明朗因素，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢、進(jìn)出口需求減弱、周邊地區(qū)局勢(shì)不穩(wěn)定等，這些都會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)沖擊。不過(guò)正如飛揚(yáng)旅游總經(jīng)理許展敏所說(shuō)：“人生的成功，不在于拿一副好牌，而是怎樣將壞牌打好。對(duì)2013旅游業(yè)，我們充滿信心！”　　

　　江門(mén)日?qǐng)?bào)記者莊英業(yè)

　　1　預(yù)測(cè)2013

　　旅游業(yè)熱點(diǎn)有哪些？

　　黃冠明：與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度相適應(yīng)，旅游業(yè)經(jīng)過(guò)前幾年的高速增長(zhǎng)之后，將會(huì)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期。所謂的平穩(wěn)，是指市場(chǎng)缺乏能夠帶動(dòng)客流的熱點(diǎn)主題，這與早幾年不同。2008、2009兩年有奧運(yùn)和后奧運(yùn)主題，2010年有上海世博，而2011年有建黨90周年為主題的紅色旅游以及高鐵開(kāi)通帶來(lái)的高鐵旅游熱，但進(jìn)入2012年、2013年，旅游市場(chǎng)缺少明顯的能夠聚集市場(chǎng)人氣的熱點(diǎn)，因此會(huì)呈現(xiàn)“百花齊放”的特點(diǎn)。也就是說(shuō)，各個(gè)板塊各項(xiàng)業(yè)務(wù)都不會(huì)顯得太突出，但2013年省內(nèi)游會(huì)有一個(gè)比較引人注目的事情，就是長(zhǎng)隆集團(tuán)旗下總投資超過(guò)200億元的“珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)”建成開(kāi)放，這將是一個(gè)世界級(jí)的超大型綜合海洋主題旅游度假區(qū)，而國(guó)內(nèi)游要等到2014年才會(huì)有一個(gè)稍大的熱點(diǎn)，那就是上海迪士尼的開(kāi)業(yè)。　　

　　譚啟明：我感覺(jué)2013年的旅游市場(chǎng)比2012年會(huì)更不明朗，主要是國(guó)際大環(huán)境的不明朗因素有很多，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，進(jìn)出口需求減弱，周邊地區(qū)的不穩(wěn)定局勢(shì)等，都會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，甚至減低人們的旅游欲望。從旅游行業(yè)市場(chǎng)上看，2013年的旅游市場(chǎng)將會(huì)有很大的變化。從旅游行業(yè)市場(chǎng)上看，2013年的旅游市場(chǎng)將會(huì)有很大的變化，從常規(guī)的團(tuán)隊(duì)旅游轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰杂尚袨橹鳎瑥囊酝陌鼒F(tuán)形式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人休閑輕松的旅游方式。　　

　　許展敏：受經(jīng)濟(jì)低迷影響，2012年我們感覺(jué)旅游市場(chǎng)很艱難，但從今年春節(jié)出游的情況來(lái)看，2013年還是比較樂(lè)觀的，起碼開(kāi)了個(gè)好頭。在熱點(diǎn)方面，我們一直都比較關(guān)注電子商務(wù)旅行，也就是業(yè)內(nèi)所說(shuō)的線上旅行，2012年我們?cè)诰€上旅行上增長(zhǎng)非常快，達(dá)到20%的增長(zhǎng)，主要集中在訂酒店和門(mén)票上，2013年估計(jì)增長(zhǎng)速度會(huì)更快。　　

　　黎兆焜：京廣高鐵的開(kāi)通及珠海長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)的開(kāi)業(yè)估計(jì)會(huì)引起新的旅游熱潮，增進(jìn)國(guó)民休閑福利的《國(guó)民旅游休閑綱要》也將出臺(tái)，帶薪休假制度有望進(jìn)一步推進(jìn)。2013年的中國(guó)旅游業(yè)，我認(rèn)為有太多理由值得期待。

　　2　　預(yù)測(cè)2013

　　國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游、出境游、自由行四大板塊業(yè)務(wù)中，誰(shuí)將成黑馬？

　　黃冠明：我認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么黑馬，上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，各個(gè)板塊業(yè)務(wù)發(fā)展將比較平均。稍稍突出一點(diǎn)的，我認(rèn)為可能會(huì)是省內(nèi)游和出境游。省內(nèi)游是因長(zhǎng)期以來(lái)相對(duì)低廉的價(jià)格吸引了眾多消費(fèi)人群，加上“珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)”的開(kāi)業(yè)將帶來(lái)一定的轟動(dòng)效應(yīng)。出境游是因?yàn)槿嗣駧派担畛鼍秤涡詢(xún)r(jià)比較高，對(duì)江門(mén)人有一定的吸引力，如今年春節(jié)我們的泰國(guó)游才售賣(mài)四五千元，物美價(jià)廉，吸引了高達(dá)700多人報(bào)名，這就是一個(gè)證明。出境游還包括港澳游。港澳游向好的原因就是江門(mén)人長(zhǎng)期以來(lái)有港澳購(gòu)物游的習(xí)慣。另外，隨著管道運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展以及高速公路的節(jié)假日免費(fèi)通行，自由行及代訂機(jī)票、酒店等單項(xiàng)業(yè)務(wù)也會(huì)在2013年顯現(xiàn)較快的發(fā)展，但由于這一板塊基數(shù)低，要占據(jù)市場(chǎng)一定份額還需假以時(shí)日。　　

　　許展敏：從市場(chǎng)情況看，出境游和自由行將是增長(zhǎng)較快的兩個(gè)業(yè)務(wù)。隨著出境游的迅猛發(fā)展，很多人認(rèn)為國(guó)內(nèi)游會(huì)一蹶不振，我的看法恰恰相反。中國(guó)的旅游市場(chǎng)很大，還有很多地方如新疆、西藏等，可以去很多次，不同季節(jié)去，風(fēng)景不一樣。另外還有很多新線路及古鎮(zhèn)古村落線路風(fēng)景都很美麗，這些很多游客都沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)。出境游確實(shí)增長(zhǎng)很快，但主要還是集中在東南亞一些國(guó)家，而一些發(fā)達(dá)地區(qū)如美國(guó)、歐洲等，簽證辦理還是有很多限制，旅行費(fèi)用也比較高。2013年，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游和出境游會(huì)慢慢平衡，不會(huì)再落差那么大。　　

　　譚啟明：我看好自由行。隨著人們的生活方式越來(lái)越自主隨意，生活水平的不斷提高，節(jié)假日高速公路的免費(fèi)開(kāi)放，人們的旅游意識(shí)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，很多人會(huì)選擇向往的地方，而且說(shuō)去就去，采用機(jī)票+酒店的自由行方式去旅行。這些群體主要是25-40歲為主的中青年，他們喜歡刺激冒險(xiǎn)、獨(dú)行享樂(lè)，不僅局限于國(guó)內(nèi)，而且開(kāi)始往國(guó)外經(jīng)典旅游地出發(fā)。這迫使我們旅行社的經(jīng)營(yíng)思維也要跟著不斷地調(diào)整和改變，如我們接待過(guò)幾個(gè)這樣的游客，一二千元的華東團(tuán)隊(duì)游他們不愿意參加，我們只得幫他們訂機(jī)票，南京去上海回，同時(shí)聯(lián)系好租車(chē)公司。他們?cè)谀暇┫嘛w機(jī)后就可以拿到車(chē)，從南京一路自駕車(chē)到上海，一路走一路玩，沿途我們幫他們訂好酒店，這次旅行回來(lái)后他們非常滿意。　　

　　黎兆焜：省內(nèi)游近幾年沒(méi)有新的景區(qū)開(kāi)放，線路大部分比較老化，上升的空間相對(duì)有限；國(guó)內(nèi)游相對(duì)平穩(wěn)；出境游的上升空間最大，自由行產(chǎn)品也是逐年遞增。相信2013年出境游和自由行將更加火爆。

　　3　預(yù)測(cè)2013

　　市場(chǎng)消費(fèi)需求是什么？

　　黃冠明：性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。同以往一樣，2013年大部分市民的旅游消費(fèi)需求仍會(huì)以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品為主要目標(biāo)。換言之就是要求吃好、住好、玩好、行好的旅游產(chǎn)品，同時(shí)要求性?xún)r(jià)比要高。另外，日益增多的個(gè)性化需求、高端需求等，也對(duì)旅游企業(yè)提出更多挑戰(zhàn)。大方旅游會(huì)充分考慮部分高端客人的消費(fèi)訴求，開(kāi)發(fā)一些高品質(zhì)旅游產(chǎn)品（如全程入住五星級(jí)酒店、乘坐五星級(jí)航班、享用五星級(jí)的膳食等超級(jí)五星團(tuán)），以滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求。　　

　　許展敏：江門(mén)的市場(chǎng)消費(fèi)力屬于中等水平，大多數(shù)市民都會(huì)考慮價(jià)格。對(duì)此，我們會(huì)開(kāi)放周邊較新鮮的景點(diǎn)，盡量減少車(chē)費(fèi)的成本，這樣既可以滿足市民出游的愿望，又可欣賞到美景。　　

　　張小嫵：鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)的空間非常大，很多市場(chǎng)未開(kāi)墾。隨著近幾年新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，許多農(nóng)民藉此發(fā)家致富，因而對(duì)旅游的需求也增加了。我們應(yīng)該加大對(duì)這塊市場(chǎng)的培育，開(kāi)發(fā)適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的旅游產(chǎn)品。　　

　　譚啟明：隨著廣大市民的旅游意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)能力亦不斷提升，很多市民對(duì)外國(guó)的了解日漸豐富，出國(guó)游將會(huì)持續(xù)走熱，如韓國(guó)游、泰國(guó)游、新馬游已經(jīng)成為出境游的常規(guī)行程。現(xiàn)在，不少市民對(duì)澳洲游、美加游、歐洲游更感興趣。從今年的春節(jié)報(bào)名情況看，不少市民選擇了去馬爾代夫、澳洲大堡礁。

　　4　　預(yù)測(cè)2013

　　旅行社面臨什么挑戰(zhàn)？

　　黃冠明：挑戰(zhàn)主要來(lái)自外部原因。旅游這個(gè)行業(yè)整體脆弱，外部環(huán)境稍有風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)帶來(lái)許多不穩(wěn)定的因素，例如世界金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)余波未了、日本蓄意制造的釣魚(yú)島事件等，都會(huì)給旅游的發(fā)展帶來(lái)許多不可預(yù)見(jiàn)性。有時(shí)，作為旅行社，我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，所幸的是旅行社也是一個(gè)應(yīng)變能力非常強(qiáng)的行業(yè)，我和我的許多同行們都會(huì)因時(shí)因地做出調(diào)整。　　

　　許展敏：隨著旅游消費(fèi)的不斷轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)將面臨著非常大的挑戰(zhàn)，一方面，網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，許多市民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)機(jī)票、門(mén)票、酒店等；另一方面，隨著汽車(chē)業(yè)發(fā)展，許多市民擁有自己的私家車(chē)，對(duì)于參團(tuán)出游的興趣亦相對(duì)減少。面對(duì)這樣的情況，作為旅游從業(yè)人員，除了要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要不斷接收外界新鮮資訊，為游客提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)發(fā)新鮮的線路組合。對(duì)于自由行這塊，我們要求產(chǎn)品多元化，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，以滿足現(xiàn)代人足不出門(mén)亦能購(gòu)買(mǎi)到想要產(chǎn)品的需求。　　

　　張小嫵：旅行社內(nèi)部需要一個(gè)公平的環(huán)境，抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，扶持一些具有規(guī)模的旅行社，維護(hù)行業(yè)健康有序的發(fā)展，我覺(jué)得很有必要。另外，2013年包團(tuán)會(huì)大幅降低，市場(chǎng)將以散客需求為主，旅行社要調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)這些客戶(hù)的需求，他們更注重性?xún)r(jià)比。我們主要靠產(chǎn)品吸引他們，各部門(mén)加大力度研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓自由行產(chǎn)品，適應(yīng)需求。　　

　　黎兆焜：旅游市場(chǎng)不夠規(guī)范，同行之間惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致部分游客對(duì)旅行社的產(chǎn)品失去信心，應(yīng)該更加規(guī)范旅游市場(chǎng)，提高游客對(duì)旅行社的信任度。

　　特邀嘉賓：

　　大方旅游國(guó)際旅行社常務(wù)副總經(jīng)理黃冠明

　　飛揚(yáng)旅游國(guó)際旅行社總經(jīng)理許展敏

　　江門(mén)市中國(guó)旅行社總經(jīng)理助理張小嫵

　　港中旅（江門(mén)）國(guó)際旅行社副總經(jīng)理譚啟明

　　江門(mén)春秋國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理黎兆焜

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