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旅游產品標準化將是一劑良藥

信息來源：江門日報

發布日期：2012-06-28

中國加入WTO后，旅行社行業全面開放，開設旅行社的門檻也隨之降低。一座城市動輒就有幾十家旅行社、上百家營業網點。幾個人、一間房、幾部電腦、幾部電話就能做旅游業，行業競爭激烈，旅行社魚目混珠，讓市場的可持續發展遭受詬病。低團費、零負團費、強迫購物消費等問題屢禁不止，一些惡劣事件甚至使公眾對旅游行業產生信任危機。究其原因，旅游產品缺乏標準或是標準不明確，是其中一個重要的原因。近日，大方旅游推出的“品質旅游尊貴獨享”的“大方品質團”，在行業內率先實施旅游產品標準化，并希望以此推動行業的健康、誠信發展。

　　缺乏標準

　　易引發糾紛

　　縱觀目前的旅游市場，產品“看起來”確實同質化現象嚴重，各家旅行社推出的旅游產品往往都是“某某目的地幾天幾晚雙飛/雙臥/豪華/精彩”。產品內容看上去大同小異，難免讓消費者產生錯覺：同樣的價格，會趨向于選擇所謂的“豪華”團。同樣的路線，當然首選價低者，但這其中就忽視了最根本的問題：這些看上去有區別的名稱，可能僅僅只是文字游戲。“豪華”并非想象中的“豪華”，“價低”服務也跟著低，最終導致了市場上各式各樣的旅游產品魚目混珠，旅游糾紛頻發。

　　“一些旅行社為什么不愿意說清楚？因為說清楚就沒有了灰色操作的空間。”一位業內人士坦言道。旅游過程會有很多未知因素，要減少旅游糾紛的發生，那么旅游產品的標準就必須設立在先，比如去看富士山，是在新干線上坐車看富士山，還是到富士山腳下去看，要告訴消費者。假如每一條線路、每一個產品有一個標準，那將大大降低市場中以次充好、濫竽充數的現象。

　　“如何才能保證產品的服務和質量呢？只能靠標準、完善的管理機制和嚴格的監督，才能保證產品的品質。”大方旅游總經理林棟禮說。

　　6月，2011-2012江門社會責任企業候選名單公布后，作為江門市唯一一家入選的旅行社，大方旅游將服務和質量作為踐行社會責任的重要抓手，以社會責任意識推動旅游業發展。與此同時，大方旅游積極籌備“大方品質團”，將“大方品質團”的產品標準化，實現真正的“品質旅游尊貴獨享”。

　　推出“品質團”

　　倡導旅游產品標準化

　　6月20日，大方旅游正式面向社會公布了旅游產品的標準，將旅游團隊產品分為“經濟團”、“常規團”、“大方品質團”三個類別，每個類別產品均對旅游要素進行了明確的界定。其中，他們對“大方品質團”進行了嚴格的標準化定制：1、酒店安排：安排掛牌四星或以上標準酒店，裝修期不超3年，距離市中心不超過15分鐘車程；2、膳食安排：擇當地散客常到的環境較好的特色餐廳或外賓團隊常用餐廳，行程內最少安排兩個以上當地特色餐。正餐餐標35元或以上；3、景點安排：游覽目的地最著名、最具特色的景點，包景區第一道大門票和景區內主要的接駁交通費（如纜車、區間車費用）；4、購物店：不安排……

　　一般的北京雙飛5天團要2000-3000元/人，有些旅行社甚至做到了1000多元/人，而“大方品質團”的北京雙飛5天團價格是5000多元/人。很多人看到這個價格會特別吃驚，但我們仔細看看它所承諾的服務：去程搭乘空中巨無霸A380或波音777、330等大型飛機，暢游北京最經典景點，品嘗全聚德烤鴨，全程入住五星級酒店……“一分錢一分貨”，有個標準的旅游產品會讓你消費得明明白白、清清楚楚，即使價高，但它的服務和品質得到了保證。

　　為保證“大方品質”產品要素在執行的過程中不變質，大方旅游為此建立了完善的管理機制和操作流程，務必讓各崗位上的員工都明確自己的分工，知道自己要為產品做什么、怎么做。還明確了獎罰機制，確保每一項操作流程的規范性，讓“大方品質團”經得起時間的考驗，經得起消費者的考驗。

　　標準化決定專業化，專業化決定品牌化。推動旅行社行業健康發展，相信旅游產品標準化將是一劑良藥。　　江門日報記者莊英業

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