 |
旅游資訊 |
|
|
|
|
|
|
| 信息來源： 中國旅游報 |
|
發布日期：2011-11-15 |
|
|
作者：陳熠瑤 來源：中國旅游報·第一旅游網
2010年3月，國家旅游局啟動2010年6月至2011年11月為期一年半的旅游標準化試點工作。在廣東，有4家企業被確定為首批全國旅游標準化試點單位。國家5A級旅游景區——白云山風景名勝區作為廣州市唯一入選的景區，在將近一年半的標準化建設中，兢兢業業，取得了階段性成果，總結出一套行之有效的旅游標準化工作體系，為行業樹立了典范，同時也擦亮了廣州旅游的綠色名片。近日，筆者走訪白云山，實地探訪了創標情況。
創新環境保護 打造低碳景區
白云山風景名勝區是廣州市民首選的戶外旅游景區，因此高標準打造整潔規范環境成為景區的首要任務。早在2002年景區引進ISO9001和ISO14001認證，首先在環境和質量兩方面探索規范化的管理體系，并且總結多年來的衛生保潔經驗，首創“十五分鐘保潔法”，依托完善的環境衛生運行標準體系，讓整潔的景區環境成為了廣州市的一張名片，被全省乃至全國的很多景區借鑒和效仿。此后，白云山還不斷加大“低碳景區”建設力度，采取生態保護、全面限制機動車輛進入景區、景區內游覽觀光車全部使用環保電瓶車等措施。目前風景區內綠化覆蓋率達95%，空氣質量全年達到國家一級標準，噪聲標準遠遠低于60分貝，達到了非城市景區的標準，生活污水處理合格率100%;景區內地表水質量和生活污水排放都符合國家規定。在高樓林立的現代化大都市，白云山為廣州市民和游客營造了一片難得的“生態綠洲”，被譽為“市肺”。
創新信息建設 打造數字化景區
打造景區信息管理的標準化，是白云山創標的主要任務之一。到目前為至，風景區已投入資金4000多萬元，建成了主干網絡、門戶網站、OA自動化辦公系統、信息監控中心、電子巡查系統、移動視頻監控系統、智能引導系統以及國家級風景名勝區監管系統。其中電子巡查系統實現技術為全國風景區首創，也是目前唯一使用該技術的景區。筆者在現場看到，在景區電子巡查系統控制辦公室內的電視屏幕墻上，清楚地顯示了帶著對話器的景區工作人員所在的位置，以及他們的行動軌跡。該部門有關負責人告訴筆者，目前景區已經形成了一套標準操作流程以供員工遵循。2010年，被評為全國首批“風景名勝區數字化示范基地”。
創新服務管理 打造人性化景區
白云山風景名勝區作為廣州地標，近年來年人均接待游客量超過2000萬人次，每年重陽期間，接待游客量超過30萬人次，且景區全天24小時開放，因此管理難度巨大。為了解決游客在游玩過程中碰到的各類難題，2006年白云山在全國旅游景區中率先開通了24小時服務熱線，實現全天候專人受理游客來電來件。形成了一套解答游客咨詢，處理意見建議、響應應急求助的標準操作流程。這套流程已被廣州市質監局借鑒編制成廣州市地方技術規范《旅游景區24小時服務熱線服務規范》，該規范已正式發布并于今年10月1日起正式實施，成為全國范圍內首部針對旅游景區服務熱線的服務規范。此外，景區重視游客滿意度的調查和分析工作，就有關信息收集技術要求、數據分析規范和評價指標體系制定了專門的景區標準，做到科學、嚴謹、真實，近年來游客滿意度穩步提升，常年保持在90%以上，連續多年有效投訴為零。
創新景區標志 打造和諧景區
在標準化景區打造過程中，白云山既遵循國家標準，又適當從實際出發，突出景區標準的自身特點。如在景區標識標牌的規范設置方面，按照國家標準，結合景區實際，自編《公共信息圖形符號》和《標志標識設置實施細則》兩份專項景區標準，聘請專業公司對各類標識標牌進行統一設計規劃和升級改造。目前風景區內的大小引導標識共14類，共1千余個。設置規范，圖文清晰，采用多種語言文字，外觀具有濃郁的地方特色。為體現風景區鮮明的企業形象，景區完成了VIS設計，對景區內招牌、票價牌、門票、工號牌等進行了統一的視覺設計，處處凸現景區品牌標志。國家旅游局有關領導來景區考察時，曾高度贊揚其統一的風格、鮮明的特色、環保的用材和協調的效果。
創新安全保障 打造平安景區
白云山位于廣州城市中心，面積達20.98平方公里。針對景區地形復雜、客流量大的實際，景區依托道路系統在全國旅游景區中首創了燈桿編號定位系統，方便需要幫助的游客迅速向救援人員提供準確的位置信息。制訂和完善40多項安全管理制度， 20多項應急預案并定期組織演習。由于措施齊全，防范到位，10年來白云山風景區無重大安全事故發生，切實打造“平安景區”品牌。 |
|
|
|
|
