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旅游資訊 |
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| 游客向?qū)в胃缎≠M(fèi)試水 或可限制導(dǎo)游拿購物回扣 |
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| 信息來源： 山西都市報(bào) |
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發(fā)布日期：2011-11-07 |
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“游客支付導(dǎo)游小費(fèi)”有望轉(zhuǎn)正?
“瓢潑大雨中，酒店門衛(wèi)不停地招手?jǐn)r出租車，最后還幫我把行李提到車上。我真的很感謝他，就付給了他5美元的小費(fèi)。”這是太原市民小許在美國(guó)旅游的一次經(jīng)歷。事實(shí)上，在境外許多國(guó)家，向一些服務(wù)人員支付小費(fèi)被視為一種表達(dá)感謝和肯定的禮節(jié)性行為。就在11月2日，國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)啟動(dòng)“國(guó)內(nèi)游小費(fèi)”項(xiàng)目，只要是參加該社旅游團(tuán)的游客，無論國(guó)內(nèi)游還是境外游，都需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)向?qū)в沃Ц缎≠M(fèi)，它也成為國(guó)內(nèi)首個(gè)“試水”導(dǎo)游小費(fèi)的企業(yè)。山西旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游小費(fèi)的看法如何?11月3日，記者走訪了一些旅行社，業(yè)內(nèi)人士和市民對(duì)此看法不一。
多數(shù)旅行社持觀望態(tài)度
“游客是否支付導(dǎo)游小費(fèi)，與所消費(fèi)的環(huán)境有很大關(guān)系。在國(guó)外旅游，給導(dǎo)游小費(fèi)是很正常的事情，但在國(guó)內(nèi)就有可能不行。”中青旅陳經(jīng)理表示，由于目前國(guó)內(nèi)對(duì)導(dǎo)游收取小費(fèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品特點(diǎn)、旅行社發(fā)展的思路，導(dǎo)游小費(fèi)普及還有很長(zhǎng)的路要走。“目前我們旅行社并沒有打算推出導(dǎo)游小費(fèi)項(xiàng)目，也沒有接到上級(jí)主管部門任何關(guān)于收取導(dǎo)游小費(fèi)方面的通知。”太原接待中心鄭經(jīng)理說，目前，山西暫未有旅行社推出收取導(dǎo)游小費(fèi)的旅行團(tuán)。鄭經(jīng)理認(rèn)為，旅行社公開向游客收取小費(fèi)，可能在一定程度上可以限制導(dǎo)游私拿購物回扣，只是目前行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果只有少數(shù)幾家旅行社推出“導(dǎo)游小費(fèi)團(tuán)”的話，肯定成本會(huì)提高，報(bào)價(jià)要上漲，最終導(dǎo)致客源流失。
但是，幾家旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人都提到，如果游客自愿給小費(fèi)，旅行社是允許導(dǎo)游收取的，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅行社都是這種做法。“導(dǎo)游主動(dòng)索取小費(fèi)是違法國(guó)家規(guī)定的，攜程網(wǎng)推出的收取導(dǎo)游小費(fèi)的旅行團(tuán)，也是建立在游客自愿的基礎(chǔ)上。為此，應(yīng)該制定出一定的小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供游客參考。”
如果服務(wù)質(zhì)量好愿付小費(fèi)
在省城多家旅行社的營(yíng)業(yè)部，記者就此事隨機(jī)采訪了一些市民，一部分市民不贊成這一做法，他們擔(dān)心一旦收小費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致旅游成本的增加;但也有許多人表示，如果導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量好，他們?cè)敢庵Ц兑恍┬≠M(fèi)表示感謝。
李女士說，現(xiàn)在許多旅游團(tuán)隊(duì)打著零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旗號(hào)，看上去很美，實(shí)際上卻充斥著眾多的自費(fèi)購物項(xiàng)目，而幾乎每一個(gè)導(dǎo)游都會(huì)從中收取回扣，“他們既然從事服務(wù)行業(yè)，就該盡心盡力地為游客提供服務(wù)，為什么還要支付小費(fèi)啊?”采訪中，很多市民投了“反對(duì)”票，他們認(rèn)為，每個(gè)人多付幾十塊錢的小費(fèi)，并不會(huì)改變導(dǎo)游拿回扣、強(qiáng)制購物的現(xiàn)狀。目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)急需解決的不是小費(fèi)問題，而是旅游服務(wù)和價(jià)格是否透明規(guī)范、導(dǎo)游薪酬體系是否健全等問題。
然而，也有很多市民表示，如果給導(dǎo)游小費(fèi)可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質(zhì)量，他們?cè)敢庀驅(qū)в沃Ц缎≠M(fèi)。剛剛從香港旅游回來的小呂說：“我在香港旅游時(shí)，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的小費(fèi)是規(guī)定好的，200—500港幣，他們服務(wù)很專業(yè)，雖然也有帶我們?nèi)ハM(fèi)，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費(fèi)收取在合理范圍之內(nèi)，完全可以接受。”
據(jù)了解，目前整個(gè)旅游行業(yè)的盈利模式，帶來諸多負(fù)面效應(yīng)，其中包括導(dǎo)游強(qiáng)制收取小費(fèi)、增加自費(fèi)項(xiàng)目等，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。我省旅游主管部門一直在研究制訂導(dǎo)游薪酬體制改革，在這個(gè)背景下，應(yīng)該讓小費(fèi)成為顧客的自愿選擇，成為是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的額外獎(jiǎng)賞。而最急迫的，是在法律上明確提升旅游品質(zhì)是旅行社的義務(wù)，是要出臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（首席記者：潘春娟 來源：山西都市報(bào)-三晉都市報(bào)） |
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