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旅游資訊 |
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| 前三季度旅游總?cè)藬?shù)20.8億人次 同比增長(zhǎng)12% |
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| 信息來源： 搜狐旅游 |
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發(fā)布日期：2011-10-17 |
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2011年10月13日，由中國(guó)旅游研究院主辦、人民網(wǎng)旅游頻道承辦的2011年第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)在京舉行。報(bào)告認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)旅游發(fā)展環(huán)境總體有利，旅游經(jīng)濟(jì)總體保持較快增長(zhǎng)并趨于向好的態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)前三季度旅游總?cè)藬?shù)20.8億人次，同比增長(zhǎng)12%；旅游綜合效益明顯，旅游總收入1.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17%。全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)持續(xù)提升，絕大部分樣本城市的國(guó)內(nèi)游客滿意度也持續(xù)提升。本季度游客滿意度綜合指數(shù)為80.48，位于“滿意”水平。預(yù)計(jì)全年發(fā)展目標(biāo)可以總體實(shí)現(xiàn)，國(guó)民旅游市場(chǎng)發(fā)展超出預(yù)期，入境旅游市場(chǎng)低于預(yù)期。
國(guó)民旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，滿意度持續(xù)提升
規(guī)模方面，前三季度旅游市場(chǎng)“兩高一平”格局更加明朗，國(guó)內(nèi)旅游平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)19.8億人次，同比增長(zhǎng)12.6%，國(guó)內(nèi)旅游收入1.43萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)20.1%。其中，城鎮(zhèn)居民旅游人數(shù)11.8億人次，同比增長(zhǎng)6%，城鎮(zhèn)居民旅游花費(fèi)1.14萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12%；農(nóng)村居民旅游人數(shù)7.7億人次，同比增長(zhǎng)19%，農(nóng)村居民旅游花費(fèi)3000億元，同比增長(zhǎng)80%。入境旅游增長(zhǎng)低于預(yù)期。入境旅游人數(shù)1億，比上年同期增長(zhǎng)1%，旅游外匯收入350億美元，同比增長(zhǎng)2%，其中過夜旅游人數(shù)4200萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1% 。出境旅游持續(xù)高速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)前三季度出境旅游人數(shù)5100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)超過20%。上半年出境旅游花費(fèi)331億美元，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差進(jìn)一步擴(kuò)大至107億美元，占服務(wù)貿(mào)易逆差54.1%。
滿意度方面，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客和散客的滿意度持續(xù)提升，入境游客和出境游客滿意度則有所波動(dòng)。出境游客滿意度連續(xù)兩個(gè)季度低于境內(nèi)游客。具體來看，國(guó)內(nèi)游客滿意度為85.25，處于“比較滿意”水平。國(guó)內(nèi)游客是現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查的重要對(duì)象，正是其持續(xù)上升的勢(shì)頭帶動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)問卷的游客滿意度不斷提升。散客滿意度提升較快，與團(tuán)隊(duì)游客的差距不斷縮小。入境游客滿意度為85.19，處于“比較滿意”水平。
旅游產(chǎn)業(yè)景氣水平持續(xù)上升
前三季度旅游產(chǎn)業(yè)“較為景氣”，景氣水平持續(xù)上升。指數(shù)分別為124.68、132.79和133.61。旅行社、飯店、景區(qū)和綜合旅游企業(yè)的景氣均保持在“較為景氣”水平，綜合景氣指數(shù)分別為129.97、134.36、134.90和131.37。從企業(yè)景氣分項(xiàng)指標(biāo)看，收入指標(biāo)景氣較高，但成本壓力較大。各指標(biāo)綜合景氣指數(shù)分別為接待人數(shù)129.62、營(yíng)業(yè)收入128.26、季末員工工資127.36、門票價(jià)格126.60、利稅金額125.13、季末從業(yè)人員117.69。今年以來營(yíng)業(yè)成本景氣指數(shù)較低，前三季度分別為84.44、82.82和84.04，顯示旅游企業(yè)成本壓力加大。從企業(yè)績(jī)效看，發(fā)展勢(shì)頭較好。1-8月，全國(guó)星級(jí)飯店平均出租率同比增長(zhǎng)3.5%，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)3%，旅行社組織接待國(guó)內(nèi)游客增長(zhǎng)40%，A級(jí)旅游景區(qū)接待游客增幅超過40%，綜合收入超過20%，客運(yùn)量同比增長(zhǎng)8.1%。
旅游行業(yè)服務(wù)的滿意度為76.02，處于“基本滿意”水平，較上一季度上升1.19，較去年同期上升6.01。各指標(biāo)滿意度從高到低分別為景點(diǎn)76.37、旅行社服務(wù)75.57、文化娛樂75.49、住宿75.07、交通74.93、購(gòu)物74.01和餐飲73.94。從趨勢(shì)看，交通、購(gòu)物和餐飲的滿意度也相對(duì)較低。從不同市場(chǎng)游客滿意度影響因素看，價(jià)格、推銷方式和投訴服務(wù)等滿意度普遍較低。具體看，團(tuán)隊(duì)游客最不滿意的方面是各要素價(jià)格、推銷方式、現(xiàn)代化程度和投訴系統(tǒng)等；散客最不滿意的方面是各要素價(jià)格、文化含量、推銷方式和投訴系統(tǒng)等；入境游客最不滿意的方面是生態(tài)氣候、公共衛(wèi)生、無(wú)障礙服務(wù)、交通標(biāo)識(shí)、餐飲衛(wèi)生、推銷方式和投訴處理等；出境游客最不滿意的方面是購(gòu)物質(zhì)量和投訴處理等。
區(qū)域旅游創(chuàng)新和合作較多 游客滿意度持續(xù)提升
東、中、西部前三季度旅游經(jīng)濟(jì)“較為景氣”，而且區(qū)域間景氣差距較小，綜合景氣指數(shù)分別為132.79、131.41和130.51。高鐵旅游、暑期旅游、紅色旅游、西安園藝博覽會(huì)等有力帶動(dòng)三大區(qū)域旅游市場(chǎng)。但渤海灣漏油事件對(duì)該區(qū)域?yàn)I海旅游產(chǎn)生負(fù)面影響。當(dāng)前依賴短期的大型活動(dòng)等熱點(diǎn)事件來拉動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展呈現(xiàn)越來越少的趨勢(shì)，而更多依靠消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)規(guī)律、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等內(nèi)生因素拉動(dòng)，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期。
第三季度50個(gè)樣本城市的全國(guó)游客滿意度從高到低依次是：蘇州85.34、廈門85.22、黃山84.89、沈陽(yáng)84.55、成都84.44、杭州84.10、桂林83.84、寧波83.83、濟(jì)南83.69、無(wú)錫82.82、銀川82.31、上海82.25、青島81.76、南京81.75、重慶81.31、北京80.98、南寧80.66、哈爾濱80.47、長(zhǎng)沙80.34、大連80.32、廣州80.32、昆明79.65、洛陽(yáng)79.58、珠海79.20、貴陽(yáng)79.14、廣安78.77、鄭州78.44、西寧78.28、太原78.27、深圳78.26、天津78.17、西安78.03、蘭州77.17、張家界77.15、長(zhǎng)春77.05、海口76.88、石家莊76.77、吉林市76.55、武漢76.52、合肥75.74、三亞75.59、福州75.21、南昌74.90、遵義74.51、呼和浩特74.16、拉薩73.80、承德73.64、烏魯木齊72.91、秦皇島70.86和延安69.21。
與去年同期相比，本季度城市游客滿意度的主要特點(diǎn)有：一是滿意度水平提升的城市多。今年以來游客滿意度持續(xù)提升的城市共有47個(gè)。二是滿意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超過5分的城市有21個(gè)，前三位分別是廣安10.80、銀川9.18和西寧8.86。三是地區(qū)間差距縮小。目前滿意度水平較高的城市仍以東部為主，但地區(qū)間差距在縮小。從城市滿意度差距看，平均差距從第一季度的0.38持續(xù)縮小到第三季度的0.32。從滿意度水平看，第三季度滿意度水平較高的城市和滿意度較低的城市均有東部、中部和西部的城市。從滿意度提升看，提升幅度較高的前10位城市中，有6個(gè)是西部城市。延安等城市加大城市旅游環(huán)境整治力度，第三季度滿意度總水平較上一季度提升了3.68分，游客現(xiàn)場(chǎng)滿意度今年以來更是持續(xù)大幅提升了7.27分，達(dá)到78.37的“基本滿意”水平。
發(fā)展預(yù)測(cè)：發(fā)展環(huán)境穩(wěn)中趨緊，旅游經(jīng)濟(jì)總體保持較好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
國(guó)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境存在挑戰(zhàn)，但機(jī)遇明顯。第三季度旅游經(jīng)濟(jì)先行指標(biāo)指數(shù)為105.34，略低于第二季度的106.1，仍處于“稍微景氣”水平，顯示旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將總體保持穩(wěn)定，但國(guó)際經(jīng)濟(jì)存在的不確定性和國(guó)民經(jīng)濟(jì)處于調(diào)整期的發(fā)展環(huán)境對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)期影響較為明顯。
第四季度我國(guó)居民出游意愿為85.3%，略高于去年同期的84.7%。旅游預(yù)訂景氣指數(shù)為131.43，較上季度上升4.48。旅游業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)達(dá)到135，較上季度上升2.1。旅游投資指數(shù)為119.25，與上季度的120.07相當(dāng)。未來旅游消費(fèi)將更加理性，從炫耀消費(fèi)回歸大眾消費(fèi)；旅游投資也將趨于理性，逐步從增量調(diào)控到存量調(diào)整轉(zhuǎn)變。第四季度的國(guó)慶黃金周、紅色旅游、紀(jì)念辛亥革命100周年及開展智慧旅游等熱點(diǎn)事件將有效活躍旅游市場(chǎng)。
我們預(yù)計(jì)，2011年旅游經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游增長(zhǎng)高于預(yù)期，但入境旅游增長(zhǎng)低于預(yù)期。預(yù)計(jì)2011年全年旅游業(yè)總收入2.15萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17%。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)26億人次，同比增長(zhǎng)12%，國(guó)內(nèi)旅游收入1.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20%。出境旅游人數(shù)6500萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%。入境旅游指標(biāo)將略低于年初目標(biāo)，預(yù)計(jì)入境旅游人數(shù)1.36億人次，同比增長(zhǎng)1.5%；旅游外匯收入470億美元，同比增長(zhǎng)2.5%。 |
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