今后，游客如在旅游業議會登記的店鋪內購物后不滿，可于購貨日起計6個月內提出退貨要求，且不需要任何理由。如貨品沒有損壞或未因使用而導致損耗，就可獲全數退款。記者昨天從國家旅游局了解到，香港特別行政區政府旅游事務署發布了《內地赴港團體游游客須知》，從游客購物到導游行為等多個方面進行了規范。
退貨運費消費者自付
香港旅游業議會入境部負責人張慕嫻表示，游客在登記的店鋪購物后，可獲得香港旅游業議會統一定制的收據，上面標有明確的商家電話、傳真、電子郵件、網址及香港旅游業議會入境游客服務熱線等相關聯系方式。游客可以通過以上的聯系方式聯系到商家，憑單據正本和符合退貨要求的貨品聯絡商店辦理退貨。
同時，游客還可以通過內地組團社協助辦理，或者直接撥打香港旅游業議會入境游客服務熱線，相關工作人員也會協助游客辦理相關的退貨事宜。
旅行社相關人士表示，本市赴港組團社均可以幫助游客聯系或辦理在港登記店鋪的退貨事宜，旅行社方面不會收取其他任何費用。“只要游客保存好發票，貨物也沒有任何損壞，辦理退貨是沒問題的。但是將貨品發往香港的快遞費用，需要游客負擔。”
商家收貨7天內須退款
據張慕嫻介紹，游客辦理退貨時將不需要任何理由，“登記店鋪如果兩年內無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格”。同時，香港旅游業議會還要求登記商鋪在收到退還的貨品后7日內，向游客退款，一旦有商鋪沒有按時向游客退款，香港旅游業議會將對該商鋪進行5分到20分的扣分處罰。
記者了解到，按照香港旅游業議會實施的“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”，登記店鋪實行記分管理，每家店鋪一年記分限額是30分，一旦記滿30分，該店鋪在下一年將無法繼續參與該退款保障計劃，而且還將被香港旅游業議會在其官方網站上公示。
強迫游客購物商家出局
記者在香港“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”的記分細則中發現，香港旅游業議會對于登記店鋪的檢查可謂是“細致入微”。強迫游客購物將被一次性記滿30分，兩年內三次拒絕退款將被記30分；兩年內有兩次沒有核對帶團前往購物的每一名導游的導游證將被記30分；收到退還的貨品后沒有于7日內退款的商鋪，兩年內發現一次將被記5分、第三次發現將被記20分……
根據香港旅游業議會提供的數據顯示，目前，在該議會登記的店鋪達到69家，其中包括鐘表、珠寶、食品、藥品、服裝等方面。截至今年7月4日，還沒有一家店鋪被取消登記資格。
游客可向香港海關舉報
零售商對貨品作出虛假陳述或展示誤導價格是違法行為，游客可致電香港海關舉報。
旅游業內人士提醒游客，香港旅游發展局一直在積極推廣“優質旅游服務計劃”，游客可以選擇有“優”字標志的商鋪，消費時將更有保障。
按規定，內地旅行社必須委派領隊跟隨團隊出團，領隊應在行程期間維護團隊的合法權益。
記者手記
香港旅游的細管理
每次進店都要查導游證，商鋪收據上要注明公司名稱、地址及電話，服務方多次犯錯處罰力度將成倍增長……香港旅游業對于旅游的管理，可以說是精細到了“每一個毛孔”。內地游客除了享受到這種細管理的“福利”外，內地的旅游管理者們也許更應該借鑒這種“細致入微”的管理理念。 |
