2011年7月6日，中國旅游研究院在京發(fā)布2011年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告。報告顯示，第二季度游客滿意度綜合指數(shù)為78.83，處于“基本滿意”水平，較上一季度回升3.78。國內(nèi)游客特別是散客滿意度大幅回升，有超過半數(shù)樣本城市游客滿意度提升。
中國旅游研究院院長戴斌介紹說，本季度入境游客滿意度指數(shù)為81.67，較上季度下降3.72，較去年同期下降7.94。造成下降趨勢的主要原因有三個方面，一是旅游社、住宿、娛樂等入境游客評價較高的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升有限；二是入境游客對國內(nèi)大部分涉旅行業(yè)實際服務(wù)質(zhì)量的評價有普遍降低，尤其是對旅游公共服務(wù)的評價相對最低且有較大的下降，對景點、購物的評價也呈下降趨勢。三是中國澳門和臺灣游客來國內(nèi)旅游的滿意度也較低，尤其是對旅行社服務(wù)和景區(qū)的評價較低。
調(diào)查報告顯示，50個樣本城市中，二季度游客滿意度前五位分別是無錫、黃山、寧波、上海和北京。本季度有32個城市的滿意度有所提升，占樣本城市的64%，超過半數(shù)的樣本城市游客滿意度提升。廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市的游客滿意度提升較大； 38個城市的游客滿意度較穩(wěn)定地處于“基本滿意”水平，占樣本城市的76%，80分以上的城市數(shù)量增加到10個，70分以下的城市數(shù)量減少到2個。
此外，2010年第三季度以來，旅行社的游客滿意度從59.5持續(xù)提升到本季度的75.39，游客對旅行社的滿意度持續(xù)提升，本季度排名前列。（孫靜/文）
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