上周三，由江門日?qǐng)?bào)社與江門市旅游局聯(lián)合主辦的“2010年江門市旅游百佳”評(píng)選結(jié)果新鮮出爐，日前，記者采訪了“十佳旅行社”評(píng)審小組的組長、市旅游局副局長張華，了解了今年旅游行業(yè)最盛大最權(quán)威的評(píng)選活動(dòng)的臺(tái)前幕后。
與此同時(shí)，“十佳”殊榮對(duì)獲獎(jiǎng)旅行社來說也是一種肯定。為了讓江門市民全面了解“十佳旅行社”，本報(bào)將陸續(xù)推出“十佳風(fēng)采，領(lǐng)行業(yè)風(fēng)騷——2010年江門市十佳旅行社展示”系列報(bào)道，以老總專訪的形式展示“十佳旅行社”在江門的成長歷程、綜合實(shí)力以及服務(wù)質(zhì)量等等，本期將展示四家旅行社風(fēng)采。
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市旅游局：營造業(yè)內(nèi)創(chuàng)優(yōu)爭先氛圍
市旅游局副局長張華是“十佳旅行社”評(píng)審小組的組長，在評(píng)選結(jié)果出來后，記者采訪了張副局長，并就大家最關(guān)心的問題進(jìn)行了解。
“十佳旅行社”是怎么評(píng)選出來的呢？為什么這十家旅行社能獲此殊榮？“十佳旅行社”對(duì)行業(yè)發(fā)展能起到什么作用？這些都是市民最關(guān)心的問題。對(duì)此，張華一一做了解答。張華告訴記者，“十佳旅行社”的分?jǐn)?shù)由兩部分組成，一部分是市民在中國江門網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)投票，占分?jǐn)?shù)比重的40%；另一部分是由市旅游局、五邑旅游協(xié)會(huì)有關(guān)專家以及媒體代表組成的評(píng)審小組進(jìn)行的打分，這部分占分?jǐn)?shù)比重的60%。
“網(wǎng)絡(luò)投票主要是看各個(gè)旅行社的群眾基礎(chǔ)如何，受市民歡迎度如何，而評(píng)審小組打分則比較苛刻，會(huì)從行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、旅游服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績等方面去整體考核，最終擇優(yōu)挑選出最好的十家旅行社�！睆埲A告訴記者，市旅游局每年都會(huì)對(duì)注冊(cè)在冊(cè)的旅行社進(jìn)行年檢，了解他們是否規(guī)范經(jīng)營，是否遵守相關(guān)的法律法規(guī)，有無重大的違規(guī)現(xiàn)象，是否根據(jù)國家規(guī)定簽訂旅游合同，有無進(jìn)行虛假、貨不對(duì)板的旅游廣告宣傳等等，這些都是評(píng)定“十佳”的標(biāo)準(zhǔn)。另外，每年市旅游局對(duì)接到的旅游投訴都有統(tǒng)計(jì)，每家旅行社的結(jié)案率高不高，有效投訴如何，是否有重大責(zé)任案件，以及投訴率（即有效投訴案件數(shù)量除以組團(tuán)量）高不高，也都是評(píng)定“十佳”的重要參考，還有一個(gè)比較重要的就是經(jīng)營業(yè)績，旅行社的營業(yè)收入、利潤的多少也是評(píng)選“十佳”的參考。
“評(píng)選出的‘十佳旅行社’都有著各自的特點(diǎn)，并在各自領(lǐng)域取得了較好的成績，比如說大方旅游在市場份額和經(jīng)營業(yè)績上具有較大優(yōu)勢，而飛揚(yáng)旅游在省內(nèi)游方面做出了自己的品牌，廣東中旅在做品質(zhì)旅游方面有自己的優(yōu)勢……目前，江門有52家旅行社，行業(yè)競爭也是愈發(fā)激烈，我們希望這種競爭不是打價(jià)格戰(zhàn)，不是惡性競爭，而是大家都發(fā)揮自身經(jīng)營特色，找準(zhǔn)突破口，在提高服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營效益的增長，這樣才能形成行業(yè)內(nèi)的良性競爭�！睆埲A告訴記者，此次評(píng)選的最終目的，就是希望通過“十佳旅行社”樹立一個(gè)標(biāo)桿，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍，大家共同努力把江門旅游市場經(jīng)營得更加美好。
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旅行社：“十佳”是榮譽(yù)也是鞭策
“十佳旅行社”評(píng)選結(jié)果出來后，記者與多家旅行社的老總進(jìn)行了對(duì)話，分享了他們企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，以及為創(chuàng)“十佳”所做的努力。許多企業(yè)老總都是通過報(bào)紙才知道自己的旅行社獲得了“十佳”這一殊榮的，他們第一個(gè)感想就是感謝，感謝江門市民對(duì)旅游業(yè)的關(guān)注、對(duì)旅行社的支持，同時(shí)也感謝市旅游局和江門日?qǐng)?bào)社給了他們這樣一個(gè)展現(xiàn)實(shí)力的舞臺(tái)，他們紛紛表示會(huì)努力做好行業(yè)表率，提升企業(yè)經(jīng)營水平、服務(wù)水平，將更好的產(chǎn)品與服務(wù)提供給江門市民，同時(shí)也歡迎市民的監(jiān)督，幫助他們經(jīng)營好各自的旅行社。
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