目前,很多市民對于在哪里購買機票最便宜也最安全存在困惑,究竟網(wǎng)絡(luò)購票是否安全?正規(guī)票務(wù)中心購票真的貴么?就此問題,江門候機樓的專業(yè)人士為市民支招:如何安全的購買到實惠的機票, 避免不實的報道誤導(dǎo)市民,造成不必要的金錢損失。
先讓我們了解一下民航系統(tǒng)的銷售結(jié)構(gòu)吧
其實無論是從正規(guī)票務(wù)中心購票還是通過網(wǎng)上購票,銷售商都只能通過統(tǒng)一的民航系統(tǒng)進行銷售。中國民航業(yè)剛起步時,機票價格不透明,機票代理商可以隨意報價,所以不同機票代理點銷售的價格都不相同;但是隨著民航業(yè)的完善成熟,為保證消費者的權(quán)益,實行了明折明扣的銷售方法,無論消費者在哪里購票價格都是一樣。
那么為什么會存在網(wǎng)絡(luò)購票與票務(wù)中心購票的價格有差異呢?
首先,廉價航空的進入,主要采取網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道,例如春秋航空,它是利用自身的網(wǎng)站銷售自己的機票,是不進入民航銷售系統(tǒng),購買春秋航空提前的時間越早,價格也會越便宜。
例如,目前民航銷售系統(tǒng)10月2日從廣州至上海的機票大部分是處于8折左右的價格,但是10月2日,春秋航空的機票就有4折的價格。但是由于廉價航空的部分飛機引進二手機,機型偏小,機上無服務(wù),所以很多乘客還無法接受廉價航空,而且春秋航空的機票,一旦購買,不可以退票,不可以改簽。
第二,在航空公司的網(wǎng)站購票,只能顯示該航空公司的航班情況,無法與其他航空公司比較價格及航班時間;訂票后存在改簽、退票手續(xù)復(fù)雜,退票款回款速度慢等問題;如乘客臨時有事需變更,必須要到機場才可以辦理。而且網(wǎng)上購票,一旦客人的姓名出錯,便無法挽回,客人需要對此付出沉重的代價。但是在正規(guī)的票務(wù)中心購票,一旦名字出錯,在出票當(dāng)天及時發(fā)現(xiàn),在代理點仍可以進行處理。
第三,網(wǎng)絡(luò)機票銷售商競爭激烈,為爭取客源,個別航班放出10-20元代理費吸引銷售者。中國的網(wǎng)絡(luò)機票銷售運營商大部分為鏈接機票代理商,實際就是“中介”,例如“去哪網(wǎng)”鏈接了600多家機票銷售商,在這種銷售系統(tǒng)中會出現(xiàn)買票容易,其他難的情況。由于沒有專門指定的機票代理商服務(wù),所以當(dāng)乘客需要改期、退票的手續(xù)會較為復(fù)雜,等候時間也較長,甚至不按照航空公司規(guī)定執(zhí)行退改簽操作;退票款的回款到帳不及時;網(wǎng)絡(luò)購票存在強制購買保險的情況,而且保險單無法查詢,出現(xiàn)問題無處理陪;如果航班有變動,如取消航班或者推遲時間,都無告知服務(wù),給客人帶來不便。乘客也是投訴無門。
市民該如何購買實惠且安全的機票呢?
建議市民可以登陸當(dāng)?shù)睾驒C樓的網(wǎng)站查詢購買(江門候機樓的網(wǎng)址是: www.jmhjl.com),即方便又安全,當(dāng)乘客需要航班變更及退改票時,也有專人跟進服務(wù)。而且購買機票時也可以連同前往機場的車票同時購買,更加為乘客節(jié)時省事。 |